Estrategias de marketing relacional y fidelización de clientes en las oficinas farmacéuticas del distrito El Porvenir – Trujillo. 2006

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dc.contributor.advisorMostacero Llerena, Soledad Janett
dc.contributor.authorCorrea Labo, Fernando Yván
dc.date.accessioned2017-05-10T15:58:43Z
dc.date.available2017-05-10T15:58:43Z
dc.date.issued2008
dc.descriptionThe chemist market involve millions of dollars, that exceeded the national borders and involve diverse economic agents: laboratories, dealers importer enterprises, chemists and pharmacies; but also in the last years the retailer chains are taking possession in the districts and big cities. The present study has as scene the Pharmaceutical Offices, located in the district of El Porvenir, in the province of Trujillo, La Libertad Region. The objective of the research is is determine the relation that exist between the strategies of relational marketing which has been applied in these Pharmaceutical Offices and the fidelity of their clients. To collect information about the variables of study, it was applied a survey to the clients of the Pharmaceutical Offices and another survey to the directors and proprietorships. The results obtained have been tabulated and interpreted. This information has permited confirm the validity of the following hypothesis: Exist a direct and significant relation between the strategies of relational marketing and the fidelity of clients in the Pharmaceutica Offices in El Porvenir district. On that basis is a proposal Relational Marketing Strategy to improve customer satisfaction and better standards of loyalty in the Pharmaceutical Offices El Porvenir Districtes_PE
dc.description.abstractEl mercado farmacéutico moviliza muchos millones de dólares, rebasa los límites nacionales e involucra diversos agentes económicos: laboratorios, distribuidoras, empresas importadoras, farmacias y boticas; pero además en los últimos años las cadenas minoristas están tomando posición en los distritos de las grandes ciudades. El presente estudio tiene como escenario las Oficinas Farmacéuticas, del distrito de El Porvenir, en la provincia de Trujillo, Región La Libertad. El objetivo de la investigación es determinar la relación que existe entre las estrategias de marketing relacional que se viene aplicando en dichas Oficinas Farmacéuticas y la fidelización de sus clientes. Para recoger información sobre las variables de estudio, se ha aplicado una encuesta a los clientes de las Oficinas Farmacéuticas, y entrevistas a los directivos y propietarios. Los resultados obtenidos han sido debidamente tabulados e interpretados; lo que ha permitido confirmar la validez de la hipótesis cuyo enunciado es el siguiente: Existe una relación directa y significativa entre la aplicación de Estrategias de Marketing Relacional y la Fidelización de Clientes en las Oficinas Farmacéuticas del Distrito El Porvenir. En base a ello se hace una Propuesta de Estrategia de Marketing Relacional para mejorar la satisfacción del cliente y elevar el nivel de fidelización en las Oficinas Farmacéuticas del Distrito del Porvenires_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14414/7664
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.relation.ispartofseriesTEAN/175-176/2008;
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/es_PE
dc.sourceUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.sourceRepositorio institucional - UNITRUes_PE
dc.subjectEstrategias de marketing relacional, Fidelización de clientes, Mercado farmacéutico, Oficinas Farmacéuticases_PE
dc.titleEstrategias de marketing relacional y fidelización de clientes en las oficinas farmacéuticas del distrito El Porvenir – Trujillo. 2006es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_PE
thesis.degree.disciplineMaestría en Ciencias Económicas mención Administración de Negocioses_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo.Escuela de Posgradoes_PE
thesis.degree.levelMaestríaes_PE
thesis.degree.nameMaestro en Ciencias Económicases_PE
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