Satisfacción de los usuarios que acuden a un establecimiento farmacéutico privado de la urbanizacion primavera -trujillo marzo 2012
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Date
2012
Authors
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Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
Se realizó un estudio descriptivo, transversal en un Establecimiento Farmacéutico Privado ubicado en la Urbanización Primavera Trujillo Marzo 2012, estuvo orientado a determinar la satisfacción de los usuarios. La muestra incluyó 366 usuarios del Establecimiento Farmacéutico Privado que fueron encuestados, la información obtenida se procesó manualmente en una hoja de cálculo de Microsoft Office Excel 2010. Además se realizó la prueba estadística Chi Cuadrado para determinar si existe una correlación entre las características demográficas y las dimensiones de calidad. Finalmente se usó el coeficiente de correlación de Pearson (r) con lo cual se determina la correlación entre la satisfacción global y las dimensiones de calidad. Se cuantificó el grado de satisfacción, mediante un cuestionario estructurado según escala de Likert al que respondieron 366 usuarios cuyas edades fluctúan entre 18 y 70 años y luego se determinó la correlación que existe entre las características demográficas y el grado de satisfacción, finalmente se correlacionaron las dimensiones de la calidad con la satisfacción global. El grado de satisfacción global del usuario en una escala del 1 al 5 es 3,70; el porcentaje de usuarios totalmente satisfechos es de 67.5%. La característica demográfica de grado de instrucción es la que más influyó en el nivel de satisfacción, con x2=34.178 y p=0.000, dando un nivel de significancia estadística alto. La Dimensión Proceso fue la que más se correlaciona con la satisfacción global de los usuarios
Description
Keywords
Satisfacción, Usuario, Establecimiento farmacéutico privado