Calidad de atención al cliente y su relación con las ventas en la empresa Bitel - Pacasmayo 2017

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dc.contributor.advisorEspinoza Polo, Demófilo Hildebrando
dc.contributor.authorRamirez Villegas, Susan Ethel
dc.date.accessioned3/13/2019 11:20
dc.date.available3/13/2019 11:20
dc.date.issued2018
dc.descriptionThe general objective of this research is to determine the relationship between the quality of customer service and the sales of the company Bitel Pacasmayo. The following thesis work has a non-experimental, transversal and correlational research design. A population of 1000 customers, which is the average monthly service that serves the customer. According to the results found, it was determined that the p value of the student's T test is 0.0071 and is less than the significance p <0.05, therefore the hypothesis that the quality of customer service has a relationship is accepted. positively high in the sales variable. This means that if we improve the quality of service, sales increase. It was determined that 1.08% of clients indicate that the level of quality of customer service is excellent; 31.29% indicate that it is good and 67.63% indicate that it is fair, in 2015 it had 1265 prepaid customers, 1546 prepaid customers in 2016 and 1678 prepaid customers in 2017; in 2015, it had 654 postpaid clients, in 2016 it had 712 clients and 698 postpaid clients in 2017; in 2016, it had 155 customers for renewal and 146 clients for renewal in 2017; in 2016 it had 173 customers for portability, and 154 customers for portability in 2017 according to the level of sales made during the year 2017 and the policies established by the company Bitel is regular; therefore the research hypothesis is accepted that the quality of the customer service is positively related to the sales of the company Bitel Pacasmayo headquarters.es_PE
dc.description.abstractEl objetivo general de esta investigación es determinar la relación existente entre la calidad de atención al cliente con las ventas de la empresa Bitel sede Pacasmayo. El siguiente trabajo de tesis tiene un diseño de investigación no experimental, transversal y correlacional. Una población de 1000 clientes, la cual es el promedio de atención mensual que atiende el área de atención al cliente, y se trabajara con un tamaño de muestra de 278 clientes a un nivel de confianza del 95%. De acuerdo con los resultados encontrados se determinó que el p valor de la prueba T de student es de 0.0071 y es menor que la significancia es decir p < 0.05 por lo tanto se acepta la hipótesis que la variable calidad de atención al cliente tiene una relación de forma positiva alta en la variable ventas. Esto quiere decir que si mejoramos la calidad de servicio aumentan las ventas. Se determinó que el 1.08% de los clientes indican que el nivel de la calidad de atención al cliente es excelente; el 31.29% indican que es bueno y el 67.63% indican que es regular, en el año 2015 tuvo 1265 clientes prepago, 1546 clientes prepago en el 2016 y 1678 clientes prepago en el 2017; en el año 2015 tuvo 654 clientes postpago, en el año 2016 tuvo 712 clientes y 698 clientes postpago en el 2017; en el año 2016 tuvo 155 clientes por renovación y 146 clientes por renovación en el 2017; en el año 2016 tuvo 173 clientes por portabilidad, y 154 clientes por portabilidad en el 2017 de acuerdo al nivel de ventas realizadas durante el año 2017 y las políticas establecidas por la empresa Bitel es regular; por lo tanto se acepta la hipótesis de la investigación que la calidad de la atención al cliente se relación positiva con las ventas de la empresa Bitel sede Pacasmayo.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14414/11971
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_PE
dc.sourceUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.sourceRepositorio institucional - UNITRUes_PE
dc.subjectCalidad de atenciónes_PE
dc.subjectClienteses_PE
dc.subjectVentases_PE
dc.titleCalidad de atención al cliente y su relación con las ventas en la empresa Bitel - Pacasmayo 2017es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.disciplineAdministraciónes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo.Facultad de Ciencias Económicases_PE
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_PE
thesis.degree.nameLicenciado en Administraciónes_PE
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