Factores del desempeño laboral que permiten satisfacer las necesidades de los clientes de la Empresa Coesti Pacasmayo S.A. 2014.
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Date
2014
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Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
El presente trabajo de investigación se elaboró con la finalidad de solucionar el problema: ¿De qué manera los factores del desempeño Laboral influyen en la satisfacción de las necesidades de los clientes de la Empresa Coesti Pacasmayo S.A - 2014? Con la determinación de este trabajo se plantea la hipótesis: Los factores del desempeño Laboral influye de manera directa en la satisfacción de las necesidades de los clientes de la Empresa Coesti Pacasmayo S.A. Para el presente informe de investigación se utilizó el diseño descriptiva - transeccional, estadístico; y se aplicó una encuesta a la población de 65 trabajadores como técnica de investigación, encuestas aplicadas al personal de la empresa “Coesti Pacasmayo S.A. Como conclusión del mismo los factores del desempeño laboral influyen directamente porque constituye una técnica de dirección imprescindible en el proceso administrativo, donde podemos resaltar que el factor de desempeño laboral a través de la calidad del servicio influye directamente en la satisfacción del cliente.
Description
The present work of investigation was elaborated by the purpose of solving the problem: of what way do the factors of the Labor performance influence the satisfaction of the needs of the clients of the Company Coesti Pacasmayo S.A - 2014? With the determination of this work the hypothesis appears: The factors of the Labor performance there influence in a direct way the satisfaction of the needs of the clients of the Company Coesti Pacasmayo S.A. For the present research report the design was in use descriptive - transeccional, statistician; and a survey was applied to the population of 65 workers as technology of investigation, surveys applied to the personnel of the company " Coesti Pacasmayo S.A. Since conclusion of the same one the factors of the labor performance influence directly because it constitutes a technology of indispensable direction in the administrative process, where we can highlight that the factor of labor performance across the quality of the service influences directly the satisfaction of the client.
Keywords
Desempeño laboral, Satisfaccion del cliente