Nivel de satisfacción de los pacientes con el servicio brindado en el Hospital II Chocope-Essalud en junio del 2013

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dc.contributor.advisorGómez Arce, Ricardo Martin
dc.contributor.authorSoltero Arroyo, Serafin
dc.date.accessioned8/4/2017 14:12
dc.date.available8/4/2017 14:12
dc.date.issued2014
dc.descriptionThis research refers to the "level of patient satisfaction with the service providing in Hospital-ESSALUD Chocope II in June 2013", aims to determine the level of satisfaction with the service provided to patients in the hospital II Chocope by SERVQUAL Model - 2013. This research is applied (based on their nature) and cross-section. The sample consists of 117 users. Required for the study was developed considering the SERVQUAL model (questionnaire perceived quality of service) with 5 dimensions based on the Likert scale. The dimensions established for the perception of quality were: Tangibility, Reliability, Responsiveness, Security and Empathy. When analyzing the results it was found that the level of patient satisfaction with the service provided in the hospital Chocope, is predominantly a medium level, which is not enough to cover the user satisfaction in full. It is therefore recommended that the institution should prioritize the quality is one of the main purposes and that ultimately can be validated and be an example for other institutionses_PE
dc.description.abstractLa presente investigación referida al “Nivel de satisfacción de los pacientes con el servicio brindando en el Hospital II Chocope –ESSALUD en Junio del 2013”, tiene como propósito determinar el nivel de satisfacción que tienen los pacientes con el servicio brindado en el hospital II de Chocope mediante el Modelo SERVQUAL – año 2013. Esta investigación es aplicada (en base a su naturaleza) y de corte transversal. La muestra está compuesta por 117 usuarios. Para el estudio requerido, se elaboró considerando el modelo SERVQUAL (cuestionario de percepción de calidad de servicio) con 5 dimensiones basado en la escala de Likert. Las dimensiones establecidas para la Percepción de Calidad fueron: Tangibilidad, Fiabilidad, Capacidad de Respuesta, Seguridad y Empatía. Al analizar los resultados se encontró que el nivel de satisfacción de los pacientes con el servicio brindado en el hospital de Chocope, es predominantemente de un nivel medio, con lo cual no alcanza cubrir la satisfacción de sus usuarios en su totalidad. Por ello se recomienda que deba priorizar en la institución que la calidad sea uno de los fines principales y que a la larga se pueda validar y servir de ejemplo para otras institucioneses_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14414/8346
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/es_PE
dc.sourceUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.sourceRepositorio institucional - UNITRUes_PE
dc.subjectNivel de Satisfacciónes_PE
dc.titleNivel de satisfacción de los pacientes con el servicio brindado en el Hospital II Chocope-Essalud en junio del 2013es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.disciplineEstadísticaes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo.Facultad de Ciencias Físicas y Matemáticases_PE
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_PE
thesis.degree.nameIngeniero Estadísticoes_PE
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Tesis de Estadística