Propuesta de un plan de calidad para mejorar la atención al cliente en la Caja Piura – agencia Huamachuco – año 2018

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dc.contributor.advisorPeralta Loyola, Víctor Manuel
dc.contributor.authorCastillo Vazallo, Jorge David
dc.date.accessioned9/16/2019 12:35
dc.date.available9/16/2019 12:35
dc.date.issued2019
dc.descriptionThis research called, "PROPOSAL OF A QUALITY PLAN TO IMPROVE CUSTOMER SERVICE IN CAJA PIURA - AGENCIA HUAMACHUCO" was developed with the purpose of determining the influence of the quality of service, in the customer service of Caja Piura - Huamachuco agency, based on issues about quality, service and customer satisfaction related to the availability of customer service time. For the present research report, a sample of 352 clients of the Caja Piura institution was used, resulting in the existence of a relationship between the customer service time and the quality of service of the Caja Piura - Huamachuco agency, in addition to the degree of satisfaction increases by shortening the times within the process of the operation and the dimension of the best perceived quality is the efficiency that refers above all to the achievement of the same objective with the use of the least possible number of resources or when more goals are achieved with the same number of resources or less. Efficiency is very important in companies, since maximum performance is achieved with minimum cost. These results were the basis for proposing actions to improve customer satisfaction. Based on the foregoing, it was concluded that a service quality plan does have a favorable influence on the customer satisfaction of the Piura - Huamachuco agency.es_PE
dc.description.abstractLa presente investigación denominada, “PROPUESTA DE UN PLAN DE CALIDAD PARA MEJORAR LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA CAJA PIURA – AGENCIA HUAMACHUCO” se desarrolló con el propósito de determinar la influencia de la calidad del servicio, en la atención del cliente de la Caja Piura – agencia Huamachuco, tomando como base temas sobre la calidad, el servicio y la satisfacción del cliente relacionado a la disponibilidad tiempo de atención. Para el presente informe de investigación se utilizó una muestra de 352 clientes de la institución Caja Piura, teniendo como resultado la existencia de una relación entre el tiempo de atención al cliente y la calidad de servicio de la Caja Piura – agencia Huamachuco, además el grado de satisfacción aumenta acortando los tiempos dentro del proceso de la operación y la dimensión de la calidad mejor percibida es la eficiencia que hace referencia sobre todo a la obtención de un mismo objetivo con el empleo del menor número posible de recursos o cuando se alcanzan más metas con el mismo número de recursos o menos. La eficiencia es muy importante en las empresas, ya que se consigue el máximo rendimiento con el mínimo coste. Estos resultados fueron la base para proponer acciones que permitan mejorar la satisfacción de los clientes. Por lo expuesto, se concluyó que un plan de calidad del servicio sí influye de manera favorable en la satisfacción de los clientes de la caja Piura – agencia Huamachuco.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14414/13724
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_PE
dc.sourceUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.sourceRepositorio institucional - UNITRUes_PE
dc.subjectPlan de calidades_PE
dc.subjectAtención al clientees_PE
dc.subjectCaja Piuraes_PE
dc.titlePropuesta de un plan de calidad para mejorar la atención al cliente en la Caja Piura – agencia Huamachuco – año 2018es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.disciplineAdministraciónes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo.Facultad de Ciencias Económicases_PE
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_PE
thesis.degree.nameLicenciado en Administraciónes_PE
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