Gestión del talento humano en los hoteles de 4 y 5 estrellas y la satisfacción del turista nacional y extranjero.
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Date
2019
Authors
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Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
Este presente trabajo de investigación denominado: LA INFLUENCIA DE LA GESTION DEL TALENTO HUMANO EN LOS HOTELES DE 4 Y 5 ESTRELLAS EN LA SATISFACCIÓN DEL TURISTA NACIONAL Y EXTRANJERO EN LA CIUDAD DE TRUJILLO tiene como adjetivo determinar la influencia de la gestión del talento humano implementada en los hoteles , la satisfacción del turista nacional y extranjero, a través del desempeño laboral de los colaboradores de las diferentes áreas ya sea recepción, housekeeping , restaurante , seguridad; con la finalidad de lograr la máxima efectividad en la atención al cliente, mediante el cual se realizó entrevistas a los gerentes de los hoteles en mención y un cuestionario a los colaboradores de las diferentes áreas, con preguntas relacionadas a las variables de la investigación; comprobándose que la influencia de la gestión del talento humano en la satisfacción del turista nacional y extranjero generan actitudes positivas en el turista lo cual se refleja a través de los buenos comentarios dejados en las páginas de internet que miden el servicio de calidad como es tripadvisor, es donde se ve claramente reflejado el buen trabajo del talento humano, dándose así una buena sincronización y coordinación del servicio, generando un clima armonioso. Finalmente se desarrolló una secuencia de recomendaciones para apreciar la influencia de la gestión del talento humano en la satisfacción del turista dentro de los hoteles de 4 y 5 estrellas de la ciudad de Trujillo. _x000D_
La metodología empleada es el método inductivo – deductivo, método que nos permitirá observar cómo se presenta la situación de la realidad de estudio, así mismo se utilizó las técnicas de la observación directa, muestreo, la entrevista, el fichaje la encuesta, y por último se empleó los siguientes instrumentos, la guía de entrevista, la libreta de campo, las fichas bibliográficas, el cuestionario de encuesta y la cámara fotográfica.
Description
This research work called: THE INFLUENCE OF THE MANAGEMENT OF HUMAN TALENT IN THE HOTELS OF 4 AND 5 STARS IN THE SATISFACTION OF THE NATIONAL AND FOREIGN TOURIST IN THE CITY OF TRUJILLO has as an adjective to determine the influence of the human talent management implemented in the hotels, the satisfaction of the national and foreign tourists, through the work performance of the collaborators of the different areas, be it reception, housekeeping, restaurant, security; in order to achieve maximum effectiveness in customer service, through which interviews were conducted with the managers of the hotels in question and a questionnaire to the employees of the different areas, with questions related to the variables of the investigation; proving that the influence of the management of human talent on the satisfaction of national and foreing tourists generate positive attitudes in the tourist which is reflected through the good comments left on the websites that measure the quality service as tripadvisor, it is where the good work of human talent is clearly reflected, giving a good synchronization and coordination of the service, generating a harmonious climate. Finally, a sequence of recommendations was developed to appreciate the influence of human talent management on tourist satisfaction within the 4 and 5 star hotels of the city of Trujillo. _x000D_
The methodology used is the inductive - deductive method, which will allow us to observe how the situation of the study reality is presented, as well as the techniques of direct observation, sampling, interview, the survey, and finally the following instruments were used, the interview guide, the field book, the bibliographic records, the survey questionnaire and the camera.
Keywords
satisfacción, gestión, clima laboral, turista nacional, turista extranjero