Calidad de servicio en el Área de Carga y Encomiendas y la satisfacción de los clientes de la Empresa Transportes Línea S.A. Trujillo 2013

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dc.contributor.authorVillavicencio Florián, Ronaldo Amauri
dc.date.accessioned10/16/2014 11:29
dc.date.available10/16/2014 11:29
dc.date.issued2014
dc.description.abstractEl presente trabajo se elaboro con la finalidad de conocer cuál es la calidad de servicio en el área de carga y encomiendas y su relación con la satisfacción de los clientes de la empresa Transportes Línea S.A, ya que esta empresa se viene desarrollando dentro de un mercado altamente competitivo a nivel regional y nacional. Conociendo cual es la calidad de servicio que brinda la empresa y cuál es su relación exacta con la satisfacción de los clientes, la empresa elaboró una serie de estrategias altamente competitivas, las cuales darán frutos en un corto plazo. Para el presente informe de investigación se utilizó el diseño transeccional, así como los siguientes métodos: método deductivo-inductivo, analítico-sintético y el estadístico; y por último se aplicó la técnica de investigación: tipo encuesta. Para analizar la relación entre la calidad de servicio y su relación con la satisfacción de los clientes se realizo la encuesta donde los clientes dieron a notar su satisfacción con el servicio que otorga la empresa. El informe de investigación concluyo en que la calidad que brinda la empresa Transportes Línea S.A. en todos sus ámbitos es bueno pues la relación que existe con la satisfacción de los clientes, es positiva, así lo demuestran los resultados y la gran clientela que tiene la empresa cada semana.es_ES
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14414/475
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujilloes_ES
dc.relation.ispartofseriesA;2007
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_PE
dc.sourceUniversidad Nacional de Trujilloes_ES
dc.sourceRepositorio institucional - UNITRUes_ES
dc.subjectCalidad de servicioes_ES
dc.subjectSatisfaccion del clientees_ES
dc.subjectEmpresa de transportees_ES
dc.titleCalidad de servicio en el Área de Carga y Encomiendas y la satisfacción de los clientes de la Empresa Transportes Línea S.A. Trujillo 2013es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
thesis.degree.disciplineAdministración
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo.Facultad de Ciencias Economicas
thesis.degree.levelTítulo Profesional
thesis.degree.nameLicenciado en Administración
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Tesis de Administración
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