Las habilidades blandas y su influencia en el desempeño laboral de los colaboradores de la Financiera Crediscotia del Distrito de Trujillo - 2017

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dc.contributor.advisorRodríguez Armas, Angela Fremiot
dc.contributor.authorSilvestre Hilario, Yelitza Daybellis
dc.date.accessioned6/18/2019 11:02
dc.date.available6/18/2019 11:02
dc.date.issued2019
dc.descriptionThe purpose of this research is to determine how soft skills influence the work performance of the employees of the Crediscotia financial institution in 2017. The study has as an independent variable the "soft skills" and as a dependent variable the "Work performance”. The descriptive transectional design was used, using the survey technique for the data collection and the qualitative technique the direct observation. The methods that were used in the research work are: Deductive - Inductive, Statistical, Analytical and Synthetic. The population, is made up of 29 employees of the Financial Crediscotia to 2017, the sample was represented by a total of 29 employees. Among the most relevant results, it is established that the majority percentage of the collaborators surveyed stated that they felt that soft skills contributed to job performance. The factors that affect the work performance are: Labor Remuneration, Work Environment, incentives, constant training, equal treatment within the entity. Faced with this situation, the financial institution is recommended to keep the Organization and Functions Manual (MOF) updated and very well disseminated so that the collaborator feels identified with the entity.es_PE
dc.description.abstractLa presente investigación tiene como finalidad, determinar de qué manera influyen las habilidades blandas en el desempeño laboral de los colaboradores de la financiera Crediscotia al 2017. El estudio tiene como variable independiente a las “habilidades blandas” y como variable dependiente al “Desempeño laboral”. Se utilizó el diseño transeccional descriptivo, empleando la técnica de la encuesta para la recopilación de datos y la técnica cualitativa la observación directa. Los métodos que se utilizaron en el trabajo de investigación son: Deductivo – Inductivo, Estadístico, Analítico y Sintético. La población, está conformada por 29 colaboradores de la Financiera Crediscotia al 2017, la muestra estuvo representada por un total de 29 colaboradores. Entre los resultados más relevantes se establece que el porcentaje mayoritario de los colaboradores encuestados manifiesta sentir que las habilidades blandas contribuyen al desempeño laboral. Los factores que inciden en el desempeño laboral son: Retribución laboral, ambiente laboral, incentivos, capacitaciones constantes, trato igualitario dentro de la entidad. Frente a esta situación se recomienda a la entidad financiera mantener actualizada y muy bien difundida el Manual de Organización y Funciones (MOF) con la finalidad de que el colaborador se sienta identificado con la entidad.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14414/12761
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_PE
dc.sourceUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.sourceRepositorio institucional - UNITRUes_PE
dc.subjectHabilidades blandases_PE
dc.subjectDesempeño laborales_PE
dc.subjectFinancieraes_PE
dc.titleLas habilidades blandas y su influencia en el desempeño laboral de los colaboradores de la Financiera Crediscotia del Distrito de Trujillo - 2017es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.disciplineAdministraciónes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo.Facultad de Ciencias Económicases_PE
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_PE
thesis.degree.nameLicenciado en Administraciónes_PE
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Tesis de Administración
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