Cuadro de mando integral para mejorar la gestión comercial y de ventas: empresa La Curacao-Huamachuco, región La Libertad, 2021
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Date
2022
Authors
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Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
El presente informe de tesis tuvo como objetivo general, determinar como el cuadro de mando integral mejora la gestión comercial y de ventas de la empresa La Curacao de Huamachuco- Región La Libertad- 2021. Cuyo problema de investigación fue ¿Cómo el Cuadro de Mando Integral mejora la gestión comercial y de ventas de la empresa La Curacao de Huamachuco- Región La Libertad 2021? El diseño de investigación utilizado fue de tipo no experimental, descriptivo explicativo.La población de estudio se conformó por los 12 trabajadores y por los 4294 clientes de la empresa. Entre las técnicas de recolección de datos se aplicó la encuesta, por medio del cuestionario. Entre los resultados obtenidos se tiene que tanto el uso del cuadro de mando integral como la gestión comercial y de ventas han calificado a nivel alto, pese a presentar debilidades que deben ser subsanadas. Entre las principales conclusiones se tiene que existe una relación positiva y significativa entre las variables de estudio, es decir si hay una adecuada aplicación del cuadro de mando integral, entonces se mejorara la gestión
comercial y de ventas.
Description
The general objective of this thesis report was to determine how the balanced scorecard improves the commercial and sales management of the company La Curacao de Huamachuco- La Libertad Region- 2021. Whose research problem was how the Balanced Scorecard improve the commercial and sales management of the company La Curacao de Huamachuco- La Libertad Region- 2021? The research design used was non-experimental, descriptive explanatory. The study population was made up of the 12 workers and the 4,294 clients of the company. Among the data collection techniques, the survey was applied, through the questionnaire. Among the results obtained, both the use of the balanced scorecard and the commercial and sales management have qualified at a high level, despite presenting weaknesses that must be corrected. Among the main conclusions, there is a positive and significant relationship between the study variables, that is, if there is an adequate application of the balanced scorecard, then the commercial and sales management will be improved.
Keywords
CMI, Gestión comercial, Ventas