Seguridad del paciente en los servicios hospitalarios y satisfacción del usuario externo, provincia Trujillo 2014
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Date
2014-10-17
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Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
El presente estudio de investigación de tipo cuantitativo – descriptivo correlacional, de corte transversal, se realizó con los usuarios externos atendidos en el servicio de Hospitalización gineco - obstétrico y los hospitales de salud de la Red de Trujillo, con la finalidad de determinar la relación existente entre nivel de seguridad del paciente y nivel de satisfacción del usuario externo. La muestra estuvo constituida por 264 usuarios externos atendidos en el servicio de Hospitalización de gineco - obstétrico y los 7 Hospitales de la Red Trujillo, durante los meses de Marzo – Mayo del 2014. En la recolección de datos se utilizó como instrumentos principales la lista de cotejo para el desarrollo de rondas de seguridad y la encuesta SERVQUAL. Para el análisis se empleó el software estadístico: Microsoft Excel 2013 diseñado por la Gerencia Regional de Salud. Los resultados fueron: 42.86% de los hospitales de salud han institucionalizado buenas prácticas de atención y seguridad y 57.14% no ha institucionalizado buenas prácticas de atención y seguridad. Asimismo se evidencia que el 71.43% de los hospitales presentan niveles de satisfacción por mejorar, seguido de un 28.57% que tiene un nivel de satisfacción aceptable. Al utilizar la Prueba exacta de Fisher; los resultados fueron que, seguridad del paciente no tiene relación con satisfacción del usuario externo (p < 0,7143).
Description
This present research - descriptive correlational, cross-sectional, was done with discharged patients from hospitalization service and hospitals belonging to health red Trujillo, with the purpose to determine the relationship between Patient Safety Level and External User Satisfaction level. 264 discharged patients were interviewed between the months March to May. To collect the data was using a checklist to valued the patient security level and the SERVQUAL survey. For statistical analysis the Excel application of the Regional Health Management was used. The results were: 42.86% of hospitals have institutionalized health care practices and safety and 57.14% have not institutionalized good practices of care and safety. It also shows that 71.43% of the hospitals has improved levels of satisfaction, followed by 28.57% which is an acceptable level of satisfaction. Using the Fisher test, the results found were that patient safety is unrelated to external user satisfaction (p <0.7143).
Keywords
Seguridad del paciente, Satisfacción del usuario externo