La calidad del servicio al cliente como ventaja competitiva y su influencia en la satisfacción de los clientes de la empresa PROMART en la ciudad de Trujillo, año 2012.

Simple item page
dc.contributor.advisorIpanaque Costilla, Joward
dc.contributor.authorAlayo Aliaga, Johanna Elizabeth
dc.date.accessioned9/29/2016 16:20
dc.date.available9/29/2016 16:20
dc.date.issued2013
dc.descriptionPROMART started operating as part of the Interbank Corporation in 2012 in the city of Trujillo, however already had a presence in the business since 2011 in the city of Lima. This is a new Home Center, whose economic activity is the marketing of products for home improvement, aimed at persons and companies who want to realize their construction projects, remodeling or simply improve existing structures of your home or business. The property is located in the “Real Plaza”, a strategic area because of the high purchasing power of families in that zone. Despite being a new entrant in the market, is competing successfully with large companies already established in the city, such as: SODIMAC and MAESTRO, which have 6 and 4 years respectively, also compete with the traditional channel ironmonger. Through this research, the hypothesis has been confirmed; concluding that customer satisfaction is influenced significantly due to its main competitive advantage: "The Quality Customer Service." Finally, it proposes the conclusions and recommendations that will serve as base and support for new researches, and also to be adopted by the manager of the company.es_ES
dc.description.abstractPROMART, inició sus operaciones como parte de la Corporación Interbank en el año 2012 en la ciudad de Trujillo; no obstante ya tenía presencia en el negocio desde el año 2011 en la ciudad de Lima. Se trata de un Home Center nuevo, cuya actividad económica es la comercialización de productos para el mejoramiento del hogar; orientado a personas y empresas que desean hacer realidad sus proyectos de construcción, remodelación o simplemente mejorar las estructuras ya existentes de su casa o negocio. El establecimiento se encuentra ubicado en el Centro Comercial Real Plaza, zona estratégica debido al gran poder adquisitivo de las familias de dicha zona. A pesar de ser una empresa nueva en el mercado, viene compitiendo con mucho éxito con las grandes empresas ya instaladas en la ciudad, como son: SODIMAC Y MAESTRO hace 6 y 4 años respectivamente; además, de competir con el canal tradicional ferretero. Gracias a la presente investigación, la hipótesis planteada ha sido confirmada; concluyendo que la satisfacción al cliente es influenciada significativamente debido a su principal ventaja competitiva: “La Calidad del Servicio al Cliente”. Finalmente se proponen las conclusiones y recomendaciones, que servirán de base y soporte para realizar nuevas investigaciones, y optimizar la toma de decisiones por parte de la gerencia de la empresa.es_ES
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14414/2567
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujilloes_ES
dc.relation.ispartofseriesA;1948
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_PE
dc.sourceUniversidad Nacional de Trujilloes_ES
dc.sourceRepositorio institucional - UNITRUes_ES
dc.subjectCalidad de servicio al clientees_ES
dc.subjectSatisfaccion del clientees_ES
dc.titleLa calidad del servicio al cliente como ventaja competitiva y su influencia en la satisfacción de los clientes de la empresa PROMART en la ciudad de Trujillo, año 2012.es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
thesis.degree.disciplineAdministración
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo.Facultad de Ciencias Economicas
thesis.degree.levelTítulo Profesional
thesis.degree.nameLicenciado en Administración
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
alayo_johanna.pdf
Size:
1.28 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Tesis de Administración
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Collections
Tesis de Administracion