Los servicios postventa y su incidencia en la satisfacción de los clientes del Banco de Crédito del Perú - Agencia Trujillo 2016

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dc.contributor.advisorClaros Aguilar, Violeta
dc.contributor.authorBurgos Silva, Yuli Elizabeth
dc.date.accessioned1/31/2019 12:11
dc.date.available1/31/2019 12:11
dc.date.issued2016
dc.descriptionThe present investigation was elaborated to determine how the Post Sale services affects the satisfaction of the clients of Banco de Crédito del Perú - Agencia Trujillo; post-sale services are characterized because they are services that customers must have at all times, not only during the sales process, but also after the sale has been completed; the descriptive type research used the Research Methodology of Type: Applied, not experimental and descriptive, we used the Inductive-Deductive Method, Hypothetical- Deductive Method and the Analysis-Synthesis Method; Afterwards, a study of the satisfaction of Banco de Crédito del Perú–Agencia Trujillo customers with respect to after sales services was carried out. The Bank's clients were taken as a population in a week, and a representative sample was determined, proceeding to use the survey of such clients and an interview with the Head of Customer Service as data collection techniques; the results obtained with respect to after sales services show an acceptance, concluding that after sales services provided by the BCP positively affect that customers feel satisfied and pleased with the products, attention and especially the service that will be given after that make the purchase and obtaining a portfolio of loyal customers.es_PE
dc.description.abstractLa presente investigación fue elaborada para determinar cómo incide los servicios Post Venta en la satisfacción de los cliente del Banco de Crédito del Perú – Agencia Trujillo; los servicios post venta se caracterizan porque son servicios que los clientes deben tener en todo momento, no solo durante el proceso de venta, sino también, después de que la venta se haya concretado; la investigación de tipo descriptiva utilizó la Metodología de Investigación de Tipo: Aplicada, no experimental y descriptiva, se utilizó el Método Inductivo–Deductivo, Método Hipotético–Deductivo y el Método Análisis–Síntesis; luego se procedió a realizar un estudio de la satisfacción de los clientes del Banco de Crédito del Perú – Agencia Trujillo con respecto a los servicios post venta, se ha tomado como población a los clientes del Banco en una semana, para luego determinarse una muestra representativa, procediendo a utilizar como técnicas de recolección de datos la encuesta a dichos clientes y una entrevista al Jefe de Servicio al Cliente; los resultados obtenidos respecto a los servicios post venta evidencian una aceptación, concluyéndose que servicios post venta que brinda el BCP inciden de manera positiva a que los clientes se sientan satisfechos y complacidos con los productos, atención y sobre todo el servicio que se les dará después que realicen la compra y obteniendo una cartera de clientes fieles.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14414/11342
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.relation.ispartofseriesA;2506
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_PE
dc.sourceUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.sourceRepositorio institucional - UNITRUes_PE
dc.subjectServicios postventaes_PE
dc.subjectSatisfacción de los clienteses_PE
dc.subjectCalidad del servicioes_PE
dc.titleLos servicios postventa y su incidencia en la satisfacción de los clientes del Banco de Crédito del Perú - Agencia Trujillo 2016es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.disciplineAdministraciónes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo.Facultad de Ciencias Económicases_PE
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_PE
thesis.degree.nameLicenciado en Administraciónes_PE
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