Atención al cliente y la fidelización de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Piura del distrito Huamachuco 2021

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dc.contributor.advisorDe La Cruz Ruíz, Nelly Victoria
dc.contributor.authorMarquina Ríos, Elizabeth Yhuliana
dc.date.accessioned7/7/2023 13:01
dc.date.available7/7/2023 13:01
dc.date.issued2022
dc.description.abstractEsta tesis se desarrolló con el fin de determinar una solución a la problemática formulada: ¿Qué relación existe entre la Atención al Cliente y la Fidelización de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Piura en el Distrito de Huamachuco 2021? Se enfatizó en la hipótesis propuesta: Existe una relación directa entre la Atención al Cliente y la Fidelización de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Piura en el Distrito de Huamachuco 2021, para ello, se trabajó con un diseño descriptivo correlacional, estadístico; y se aplicó un cuestionario de 32 interrogantes a un grupo muestral de 96 clientes, la técnica empleada consistió en la encuesta. De este modo, se llegó a concluir que existe una relación positiva muy fuerte entre atención al cliente y fidelización de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Piura en el Distrito de Huamachuco 2021, pues el valor del coeficiente fue de 0.858, resultando concluyente al 85%, demostrándose en una excelente atención que brinda la financiera y se recomendó: La Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Piura en el Distrito de Huamachuco, se contrasta que tienen una buena relación positiva, también debe generar un plan de capacitación con el personal, para mantener o mejorar dichas acciones.es_PE
dc.description.abstractABSTRACT This thesis was developed in order to determine a solution to the formulated problem: What relationship exists between Customer Service and Loyalty of the Municipal Savings and Credit Bank of Piura in the District of Huamachuco 2021? The proposed hypothesis was emphasized: There is a direct relationship between Customer Service and Loyalty of the Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Piura in the District of Huamachuco 2021, for this, a descriptive correlational, statistical design was used; and a questionnaire with 32 questions was applied to a sample group of 96 clients. In this way, it was concluded that there is a very strong positive relationship between customer service and loyalty of the Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Piura in the District of Huamachuco 2021, since the value of the coefficient was 0.858, resulting conclusive at 85%, demonstrating excellent service provided by the financial institution and recommended: The Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Piura in the District of Huamachuco, it is confirmed that they have a good positive relationship, they must also generate a training plan with the staff , to maintain or improve said actions.
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14414/18333
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_PE
dc.sourceUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.sourceRepositorio institucional - UNITRUes_PE
dc.subjectAtención al clientees_PE
dc.subjectFidelizaciónes_PE
dc.subjectCapacitación de personales_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleAtención al cliente y la fidelización de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Piura del distrito Huamachuco 2021es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
renati.advisor.dni41830124
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-6832-6953
renati.author.dni48163966
renati.discipline413016
renati.jurorMoncada Reyes, Víctor Estuardo
renati.jurorIpanaqué Costilla, Joward Martín
renati.jurorCárdenas Armas, Caridad del Rosario
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineAdministraciónes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo. Facultad de Ciencias Económicases_PE
thesis.degree.nameLicenciado en Administraciónes_PE
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