CALIDAD DEL SERVICIO ELÉCTRICO Y LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES DE LA EMPRESA HIDRANDINA S.A. CASCAS 2014

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dc.contributor.advisorClaros Aguilar, Violeta
dc.contributor.authorPretel Saldaña, Manisha Ruth
dc.date.accessioned10/12/2016 15:46
dc.date.available10/12/2016 15:46
dc.date.issued2016
dc.descriptionThis research was developed in order to determine the quality of electricity service AND CUSTOMER SATISFACTION COMPANY S.A. HIDRANDINA CASCAS 2014 so that allows us to ask the question how the quality of electric service affects the customer satisfaction Hidrandina Company S.A. the cascas district? which it is the basis for the performance of work, so it will allow us to determine the quality of electric service a positive effect on customer satisfaction Hidrandina Company S.A. It was taken as a research the company Hidrandina S.A. District cascas customers whose population totals 9663 The design and technology used for data collection and processing is: transectional research - descriptive and the technique used is applying qualitative and quantitative survey, and applied directly after the survey was completed in the following Regarding the quality of electrical service has a positive influence on customer satisfaction as the degree of satisfaction was high considering the quality of supply, quality of service and quality of street lighting.es_ES
dc.description.abstractEl presente trabajo de investigación se elaboró con la finalidad de determinar la CALIDAD DEL SERVICIO ELÉCTRICO Y LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES DE LA EMPRESA HIDRANDINA S.A. CASCAS 2014 de manera que nos permite formular la siguiente pregunta ¿Cómo la calidad del servicio eléctrico influye en la satisfacción de los clientes de la empresa Hidrandina S.A. de la Distrito de Cascas? el cual es la base para la realización del trabajo, de manera que nos permitirá determinar como la calidad del servicio eléctrico influye positivamente en la satisfacción de los clientes de la empresa Hidrandina S.A. Se tomó como objeto de investigación a la empresa Hidrandina S.A. del distrito de cascas cuya población de clientes asciende a 9663 El diseño y la técnica utilizados para la recopilación y procesamiento de datos es la siguiente: investigación de tipo transeccional - descriptiva y la técnica a utilizar es cualitativa y cuantitativa la aplicación de la encuesta, una vez realizada y aplicada la encuesta se concluyó en lo siguiente Respecto a la calidad del servicio eléctrico que influye positivamente en la satisfacción de los clientes puesto que el grado de satisfacción fue alta tomando en cuenta la calidad del suministro, calidad del servicio y la calidad del alumbrado público.es_ES
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14414/3212
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujilloes_ES
dc.relation.ispartofseriesA;2254
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_PE
dc.sourceUniversidad Nacional de Trujilloes_ES
dc.sourceRepositorio institucional - UNITRUes_ES
dc.subjectCalidad de servicioes_ES
dc.subjectServicio eléctricoes_ES
dc.subjectHidrandinaes_ES
dc.subjectSatisfaccion de los clienteses_ES
dc.titleCALIDAD DEL SERVICIO ELÉCTRICO Y LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES DE LA EMPRESA HIDRANDINA S.A. CASCAS 2014es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
thesis.degree.disciplineAdministración
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo.Facultad de Ciencias Economicas
thesis.degree.levelTítulo Profesional
thesis.degree.nameLicenciado en Administración
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