Calidad de servicio y su influencia en la satisfacción de los clientes de EMTRAFESA S.A.C. Piura 2018

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dc.contributor.advisorConcepción Pérez, Justino Armando
dc.contributor.authorAcosta Cueva, Lenyn Alfonso
dc.date.accessioned9/14/2019 12:58
dc.date.available9/14/2019 12:58
dc.date.issued2019
dc.descriptionThe present study has been carried out with the purpose of demonstrating the influence of the quality of service in the Satisfaction of the client of the company Emtrafesa SAC Piura, 2018. The problem was: How does the quality of service influence user satisfaction? of the transport company Emtrafesa SAC, Piura, 2018? The hypothesis: Quality of service significantly influences the satisfaction of the client of the company Emtrafesa SAC Piura 2018. A descriptive level field investigation was carried out with two variables, using the survey technique, for which a questionnaire was elaborated. 23 questions applied to clients. The company Emtrafesa SAC was considered as a sample of 333 customers. from the city of Piura who answered the survey giving us an overview of the situation regarding the quality of service and satisfaction. The results of the investigation have allowed to determine that, the quality of service significantly influences customer satisfaction.es_PE
dc.description.abstractEl presente estudio se ha realizado con el propósito de demostrar La influencia de la calidad de servicio en la Satisfacción del cliente de la empresa Emtrafesa SAC Piura, 2018. El problema planteado fue ¿De qué manera influye la calidad de servicio en la satisfacción del usuario de la empresa de transportes Emtrafesa SAC, Piura, 2018? La hipótesis: La calidad de servicio influye significativamente en la satisfacción del cliente de la empresa Emtrafesa SAC Piura 2018. Se realizó una investigación de campo de nivel descriptivo con dos variables, empleando la técnica de la encuesta, para cuyos efectos se elaboró un cuestionario de 23 preguntas aplicada a los clientes. Se consideró como muestra 333 clientes la empresa Emtrafesa SAC. de la ciudad de Piura quiénes contestaron a la encuesta brindándonos una visión general de la situación sobre la calidad de servicio y la satisfacción. Los resultados de la investigación han permitido determinar que, la calidad de servicio influye de manera significativa en la satisfacción del cliente.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14414/13703
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_PE
dc.sourceUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.sourceRepositorio institucional - UNITRUes_PE
dc.subjectCalidad del servicioes_PE
dc.subjectClienteses_PE
dc.subjectSatisfacción de los clienteses_PE
dc.titleCalidad de servicio y su influencia en la satisfacción de los clientes de EMTRAFESA S.A.C. Piura 2018es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.disciplineAdministraciónes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo.Facultad de Ciencias Económicases_PE
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_PE
thesis.degree.nameLicenciado en Administraciónes_PE
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