Percepcion de los usuarios del programa comedor universitario sobre la calidad de servicio en relación al aspecto tecnico y funcional de la oficina de servicio social, oficina general de bienestar universitario. universidad nacional de trujillo, distrito de trujillo.

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dc.contributor.advisorAguilar Paredes, Orealis María del Socorro
dc.contributor.authorJuarez Rodriguez, Fanny Paola
dc.date.accessioned2016-08-16T16:16:35Z
dc.date.available2016-08-16T16:16:35Z
dc.date.issued2016
dc.description.abstractLa presente investigación de tipo descriptivo-aplicada, se realizó en el comedor universitario de la Universidad Nacional de Trujillo, con el objetivo de conocer cuál es la Percepción de los usuarios del programa comedor universitario sobre la calidad de servicio en relación al aspecto técnico y funcional de la oficina de servicio social, oficina general de bienestar universitario. La investigación comprende un estudio sistemático y detallado de los aspectos que intervienen para evaluar la calidad de servicio; así como, aspectos generales que caracterizan a la población de estudio, utilizando para esto los instrumentos de observación, entrevista estructurada y cuestionario. Para el presente estudio se investigó a fondo los aspectos que comprenden la calidad de servicio los cuales son: aspecto técnico, considerando indicadores como: manejo de información y gestión de la información. Así como, aspecto funcional que comprende indicadores como: el soporte institucional, atención individualizada, atención de necesidades de los usuarios y privacidad. Las conclusiones del presente estudio dieron como resultado La calidad de servicio de la oficina de Servicio Social es percibida por los usuarios del programa comedor universitario como insatisfactoria al haber diferencia negativa entre el servicio esperado y el recibido lo que se refleja a través del aspecto técnico: deficiente infraestructura del ambiente, tramites aplazados, descuido en aspectos de atención al usuario como prontitud de respuesta, el tiempo de espera para una consulta ; y en el caso del aspecto funcional: el inadecuado trato recibido, descuido de la privacidad durante el servicio.es_ES
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14414/1514
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujillo
dc.relation.ispartofseriesTESIS TS 003/2016;
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/
dc.sourceUniversidad Nacional de Trujilloes_ES
dc.sourceRepositorio institucional - UNITRUes_ES
dc.subjectCalidad del servicio, Comedor universitario, Universidad nacional de trujillo, Percepcion de los usuarioses_ES
dc.titlePercepcion de los usuarios del programa comedor universitario sobre la calidad de servicio en relación al aspecto tecnico y funcional de la oficina de servicio social, oficina general de bienestar universitario. universidad nacional de trujillo, distrito de trujillo.es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
thesis.degree.disciplineTrabajo Social
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo.Facultad de Ciencias Sociales
thesis.degree.levelTítulo Profesional
thesis.degree.nameLicenciado en Trabajo Social
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Tesis de Trabajo Social