La calidad de servicio y la satisfacción de los clientes de Casa Verde Gourmet en el Aeropuerto "Carlos Martínez de Pinillos" - Distrito de Huanchaco - 2016

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dc.contributor.advisorHurtado Aguilar, Roger Hurtado
dc.contributor.authorSevilla Dávila, Claudia Elizabeth
dc.date.accessioned12/9/2016 13:41
dc.date.available12/9/2016 13:41
dc.date.issued2016
dc.descriptionThis thesis plan was developed in order to determine the influence of service quality on customer satisfaction Casa Verde Gourmet- Airport "Carlos Martinez de Pinillos" in the district of Huanchaco. The research problem is referred to the following question: How does the quality of service in customer satisfaction Gourmet- Casa Verde Airport? Whose hypothesis is: The quality of service significantly influences customer satisfaction Casa Verde Gourmet-Airport, highlighting as study variables independent variable: Quality service; and the dependent variable: customer satisfaction Casa Verde Gourmet- Airport. Inductive and statistical: No experimental design and research transversal descriptive correlational and the following methods are used. The study population consisted of 2100 customers Casa Verde Gourmet-Airport, from which a representative sample of 325 customers Casa Verde Gourmet-Airport was established using the probabilistic method. As data collection technique, the survey will be used, applying a questionnaire to customers to assess the perceived quality of service and satisfaction customer.es_ES
dc.description.abstractEl presente Plan de Tesis se elaboró con la finalidad de determinar la influencia de la calidad de servicio en la satisfacción de los clientes de Casa Verde Gourmet- Aeropuerto “Carlos Martínez de Pinillos” en el distrito de Huanchaco. El problema de investigación está referido a la siguiente interrogante: ¿Cómo influye la calidad de servicio en la satisfacción de los clientes de Casa Verde Gourmet- Aeropuerto? Cuya hipótesis es: La calidad de servicio influye significativamente en la satisfacción de los clientes de Casa Verde Gourmet- Aeropuerto, destacando como variables de estudio la variable independiente: Calidad de servicio; y la variable dependiente: Satisfacción de los clientes de Casa Verde Gourmet- Aeropuerto. Se utilizará el diseño No experimental Transversal e investigación de tipo descriptivo correlacional, así como los siguientes métodos: Inductivo y estadístico. La población objeto de estudio estuvo conformada por 2100 clientes de Casa Verde Gourmet- Aeropuerto, a partir del cual se estableció una muestra representativa de 325 clientes de Casa Verde Gourmet- Aeropuerto utilizando el método probabilístico. Como técnica de recopilación de datos, se utilizará la encuesta, aplicando un cuestionario a los clientes para evaluar la calidad de servicio percibida y la satisfacción de los mismos.es_ES
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14414/5294
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujilloes_ES
dc.relation.ispartofseriesA;2321
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_PE
dc.sourceUniversidad Nacional de Trujilloes_ES
dc.sourceRepositorio institucional - UNITRUes_ES
dc.subjectCalidad del servicioes_ES
dc.subjectSatisfaccion del clientees_ES
dc.titleLa calidad de servicio y la satisfacción de los clientes de Casa Verde Gourmet en el Aeropuerto "Carlos Martínez de Pinillos" - Distrito de Huanchaco - 2016es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
thesis.degree.disciplineAdministración
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo.Facultad de Ciencias Economicas
thesis.degree.levelTítulo Profesional
thesis.degree.nameLicenciado en Administración
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Tesis de Administración
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