Competencias digitales para mejorar la gestión de procesos en los créditos solidarios de Compartamos Financiera, agencia Trujillo norte, año 2020
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Date
2020
Authors
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Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
La presente investigación tiene como objetivo general, determinar de qué manera las competencias digitales mejoran la gestión de procesos en los créditos Solidarios de Compartamos Financiera, Agencia Trujillo Norte, año 2020; cuyo problema de investigación resalta ¿De qué manera las competencias digitales mejoran la gestión de procesos en los créditos solidarios de Compartamos Financiera, Agencia Trujillo Norte, año 2020? La población se conformó por los grupos solidarios que son un total de 612 grupos, y 28 asesores de créditos; utilizando para la recolección de datos, la encuesta. Entre los resultados principales, se destaca que tanto las competencias digitales como la gestión de procesos en los créditos, se ubican a nivel alto o bueno, lo que quiere decir que los integrantes del grupo solidario son capacitados en gran medida sobre el uso de las tecnologías. Concluyendo que las competencias digitales mejoran de manera significativa la gestión de procesos en los créditos solidarios, según el Coeficiente de correlación de Pearson, pues la relación fue de 0.767, y el nivel de significancia de 0.00, lo que significa que la relación de mejora es positiva y significativa.
Description
The general objective of this research is to determine how digital skills improve the
management of processes in the Solidarity credits of Compartamos Financiera, Agencia Trujillo Norte, year 2020; whose research problem stands out: How do digital skills improve the management of processes in the solidarity credits of Compartamos Financiera, Agencia Trujillo Norte, year 2020? The population was made up of solidarity groups that are a total of 612 groups, and 28 credit advisors; using the survey for data collection. Among the main results, it is highlighted that both digital skills and process management in credits are located at a high or good level, which means that the members of the solidarity group are trained to a great extent on the use of technologies. Concluding that digital skills significantly improve process management in solidarity loans, according to Pearson's Correlation Coefficient, since the relationship was 0.767, and the significance level was 0.00, which means that the improvement relationship is positive and significant.
Keywords
Competencias digitales, Innovación tecnológica, Gestión de procesos de créditos, Cobranza