Estandares de la calidad del cuidado de enfermería y satisfacción del usuario gineco obstetricia Hospital Belen de Trujillo
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Date
2011-11-24
Authors
Pampa Espinoza, María Carolina
Plasencia Rebaza, Yvy Yadira
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
Con el propósito de determinar la relación que existe entre los Estándares de la
calidad del cuidado de enfermería y la Satisfacción del usuario, se realizó un
estudio descriptivo correlacional de corte transversal. Se trabajó con una
muestra de 140 usuarias puérperas hospitalizadas en el servicio de Gineco
Obstetricia del Hospital Belén de Trujillo, las mismas que cumplieron con los
criterios de inclusión propuestos. Con base en la teoría de Donabedian (1984 y
1995), se aplicaron dos instrumentos: Estándares de la Calidad del Cuidado de
Enfermería y Cuestionario de Estudio de Satisfacción del Usuario mediante las
técnicas de observación y entrevista respectivamente. Se determinó que: a)
Existe relación estadística altamente significativa entre los Estándares de la
calidad de cuidado y la Satisfacción del usuario (p < 0.000); b) Los estándares
de la calidad de cuidado de enfermería fueron Adecuado en un 81%, e
Inadecuado en un 19%, las usuarias elegidas para este estudio estuvieron
satisfechas en un 87% y un 13% estuvieron insatisfechas; c) No existe relación
significativa (p > 0.05) entre el estándar de la calidad técnica del cuidado de
enfermería y la satisfacción del usuario desde la dimisión técnica, ni entre el
estándar de la calidad humana del cuidado de enfermería y la satisfacción del
usuario desde la dimensión interpersonal; d) el estándar de la calidad del
ambiente de trabajo del cuidado de enfermería y la satisfacción del usuario
desde la dimensión confort se relacionan significativamente (p< 0.05).
Description
In order to determine the relation exists between the quality standards of
nursing care and user satisfaction, was performed correlational quantitative
study with transversal descriptive method-prospective. We worked with a
sample of 140 users puerperal women hospitalized in the Gynecology
Obstetrics Service of Belen Hospital of Trujillo, the same that met
the inclusion criteria proposed. Based on the theory of Donabedian (1984 and
1995), two instruments were applied: "Standards of Nursing Care Quality"
and "Questionnaire of User Satisfaction Study" through observation and
interview techniques, respectively. It was determined that: a)highly significant
statistical relation exists between the quality standards of care and user
satisfaction (p < 0.000); b) The quality standards of nursing care were by
81% adequate, and inadequate by 19%, users chosen for this
study were satisfied by 87% and 13% were dissatisfied. c) There is
no significant relation exists (p> 0.05) between the standard of technical
quality of nursing care and user satisfaction from the technical dimension, or
between the human quality standard of nursing care and user satisfaction
from the interpersonal dimension; d) the quality standard of the work
environment of nursing care and user satisfaction from the comfort dimension
significantly related (p<0.05).
Keywords
Estándares, calidad, Cuidado de enfermería, satisfacción y usuario