El clima organizacional y el desempeño laboral en el área de interventores de programas masivos - División de Auditoría - Intendencia Regional de La Libertad de la Superintendencia Nacional de Aduanas y Administración Tributaria 2013.
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Date
2014
Authors
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Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
La presente tesis, titulada “El Clima Organizacional y el Desempeño Laboral en el Área de Interventores de Programas Masivos- División de Auditoría- Intendencia Regional de la Libertad de la Superintendencia Nacional de Aduanas y Administración Tributaria, 2013”; tuvo como objetivo determinar la influencia del Clima Organizacional, en el Desempeño Laboral de los trabajadores del área de Interventores de Programas Masivos, de la División de Auditoría de la Intendencia Regional de La Libertad de SUNAT. Se trabajó con un universo muestral de 75 trabajadores, utilizando la técnica de la Encuesta. El diseño utilizado fue el descriptivo transeccional- correlacional. El Clima Organizacional se evaluó teniendo en cuenta los criterios de Comunicación, Necesidades y Motivación, Objetivos y Roles, Integración, Liderazgo, Cambios, Condiciones de Trabajo, Satisfacción y Autoevaluación; y el Desempeño Laboral se evaluó mediante los criterios de Trabajo en Equipo, Orientación a Resultados, Compromiso e Integridad. Se determinó que el clima organizacional en el Área de Interventores de Programas Masivos- División de Auditoría- Intendencia Regional de la Libertad de la Superintendencia Nacional de Aduanas y Administración Tributaria es bueno, y que el Desempeño Laboral se encuentra en los niveles de Alta Competencia y Competente, por lo que se concluye que el clima organizacional influye de manera positiva en el Desempeño Laboral.
Description
This thesis, entitled "Organizational Climate and Job Performance in the Area of Mass-Intervenors Programs- Audit Division- Regional Intendancy of La Libertad- Superintendencia Nacional de Aduanas y Administración Tributaria, 2013"; aimed to determine the influence of Organizational Climate on Job Performance of the Area of Mass-Intervenors Programs, Audit Division of Regional Intendancy of La Libertad- SUNAT. Work was done with a sample universe of 75 workers, using the technique of Survey. The design used was descriptive correlational- transectional. The Organizational Climate was evaluated taking into account the criteria of Communication, Needs and Motivation, Objectives and Roles, Integration, Leadership, Change, Working Conditions, and Self Satisfaction; and Job Performance was evaluated through the criteria of Teamwork, Results Orientation, Commitment and Integrity. It was determined that Organizational Climate in the Area of Mass-Intervenors Programs- Audit Division- Regional Intendancy of La Libertad- Superintendencia Nacional de Aduanas y Administración Tributaria is good, and the Job Performance is in the levels of High Performance and competent, so is concluded that Organizational Climate positively influences Job Performance.
Keywords
Clima organizacional, Sunat, Desempeño laboral