Elementos de gestion para la satisfaccion de los visitantes en el complejo arqueologico huaca de la luna
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Date
2013
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Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
El presente informe de investigación se enfoca en el estudio de los elementos de gestión para la satisfacción de los visitantes en el Complejo Arqueológico Huaca De La Luna, comprendidos por el tiempo de espera manifestado en la medición y La correcta interpretación y presentación del monumento basado en principios fundamentales según ICOMOS como son acceso y comprensión; fuentes de información; atención al entorno y al contexto; preservación de la autenticidad; plan de sostenibilidad; preocupación por la inclusión y la participación; Importancia de la Investigación, Formación y Evaluación. Los métodos utilizados fueron el Método Inductivo - Deductivo; permitió estudiar el tiempo de espera y la correcta interpretación y presentación del monumento que involucran una adecuada gestión del Complejo Arqueológico Huaca de la Luna para brindar servicios de calidad y cumplir con las expectativas de los visitantes; y el Método Etnográfico permitió la descripción y explicación del comportamiento y actitudes que presentaron los visitantes que acuden a visitar el Complejo Arqueológico y la satisfacción que se percibió al finalizar la visita. Con respecto al tiempo de espera, el 96% de los visitantes manifestó que es apropiado el tiempo de espera para ingresar al monumento sintiéndose satisfechos por el servicio. Caso contrario sucedió con el 4% quienes revelaron que el tiempo de espera no fue apropiado por la gran cantidad de visitantes que se encontraban en el centro de visitantes a la espera de su turno. Asimismo en la interpretación y presentación del monumento el 100% de visitantes manifestaron que difundirían su experiencia vivida en el Complejo Arqueológico Huaca de la Luna, basados el 43% en la originalidad que alberga el sitio, la conservación con 39%, el adecuado manejo de información del guía con 35%, la limpieza con 29%, trato agradable del guía con 28%, el recorrido con señalización (paneles interpretativos) con 25%, y el trato agradable de las personas de las tiendas de recuerdos, cafetería, plaza de artesanos con 11%.
Description
Keywords
Gestión, Satisfaccion de los visitantes, Tiempo de espera, Complejo arqueoloogico huaca de la luna