Propuesta de un programa de fidelización para lograr la lealtad de los clientes de Botica Solfarma del distrito La Esperanza, Trujillo 2015
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Date
2016
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Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
El presente trabajo se elaboró con la finalidad de proponer un programa de fidelización que permita lograr la lealtad de los clientes de botica Solfarma del distrito de La Esperanza en la ciudad de Trujillo. Para la presente investigación se utilizó el diseño descriptivo simple y por último se aplicó como técnica de recolección de datos las encuestas a 60 clientes que asisten concurridamente a realizar sus compras en botica Solfarma En los resultados obtenidos de la investigación se determinó que para el diseño de un programa de fidelización, es necesario poner énfasis en las recompensas que se dará a los participantes del programa, los cuales serán seleccionados después de haber determinado el público objetivo. Todo ello seguido de un plan de comunicación para difundir los beneficios del programa de fidelización. En lo referente a las características que tendrá el programa de fidelización, estarán orientadas a satisfacer a los clientes que tienen permanencia realizando sus compras en la botica, las recompensas que se otorgarán estarán determinadas por el comportamiento de compra de los clientes. La presente investigación concluye que el nivel de aceptación por parte de los clientes de Botica Solfarma hacia un programa de fidelización es favorable.
Description
This work is made with the purpose of proposing a loyalty program that will ensure customer loyalty of Solfarma Pharmacy of district of La Esperanza in the city of Trujillo. Simple descriptive design was used for this investigation and finally was applied as a technique for data collection: surveys that were applied to 60 customers who regularly attend Solfarma Pharmacy. Investigation results found that for designing a loyalty program, it is necessary to emphasize the rewards will be given to program participants, which will be selected after determining the target audience. This is followed by a communication plan to spread the benefits of loyalty program. The features that will have the loyalty program will be geared to satisfy customers who shop in the pharmacy, the rewards to be awarded will be determined by the buying behavior of customers. This research concludes that the level of acceptance by customers of Solfarma Pharmacy to a loyalty program is acceptable.
Keywords
Fidelizacion de clientes, Programacion de fidelizacion, Lealtad del cliente, Plan de fidelizacion