Servicios financieros y satisfacción de los clientes en la pandemia del Covid-19 de la Financiera Confianza S.A.A. - Huamachuco 2020

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dc.contributor.advisorMoncada Reyes, Víctor Estuardo
dc.contributor.authorParedes Avalos, Juvisa Mankelly
dc.date.accessioned4/18/2023 10:45
dc.date.available4/18/2023 10:45
dc.date.issued2021
dc.descriptionThis research seeks to solve the problem of financial satisfaction in the framework of the COVID-19 pandemic in Financial Trust S.A.A. - Huamachuco 2020, Emphasis was placed on the proposed hypothesis: Financial Services have a significant impact on customer satisfaction in the Covid-19 pandemic in the financial trust S.A.A.-Huamachuco 2020, for which the statistical correlational descriptive design was used; and a survey instrument of 44 questions was applied to a sample of 86 clients, as a research technique the survey applied to clients. Thus, it was concluded that there is a positive incidence of 0.744 between financial services and customer satisfaction for the sake of the COVID-19 pandemic. Of the surveys carried out, only 3.8%, as shown in table 8, of people indicate an incidence of the intangibility nature of financial services in customer satisfaction in the Covid-19 pandemic of Financial Trust SAA. The contrasted results allow us to conclude that the financial entity Trust SAA must improve its services, as was also recommended: through its administrator, it must strengthen the various financial services they offer, because, as a result of the pandemic, many of its clients seek facilities of payment and many times they are not listened to.es_PE
dc.description.abstractLa presente investigación busca resolver la problemática de la satisfacción financiera en el marco de la pandemia COVID-19 en la Financiera Confianza S.A.A. - Huamachuco 2020, Se puso énfasis en la hipótesis planteada: Los Servicios Financieros inciden de manera significativa en la satisfacción de los clientes en la pandemia del Covid-19 en la financiera confianza S.A.A. - Huamachuco 2020, para lo cual se utilizó el diseño descriptivo correlacional, estadístico; y se aplicó un instrumento de encuesta de 44 preguntas a una muestra de 86 clientes, como técnica de investigación la encuesta aplicada a los clientes. Así, se concluyó que existe una incidencia positiva de 0,744 entre los servicios financieros y la satisfacción de los clientes en aras de la pandemia COVID-19. De las encuestas realizadas solo un 3.8% como se muestra en la tabla 8, de personas indican una incidencia del carácter de intangibilidad de los servicios financieros en la satisfacción de los clientes en la pandemia del Covid-19 de la Financiera Confianza S.A.A. Los resultados contrastados permiten concluir que en la entidad Financiera Confianza S.A.A., tiene adecuados servicios financieros; sin embargo, se recomienda a través de su administrador, fortalecer aún más los diversos servicios financieros que ofrecen, debido que, a raíz de la pandemia, muchos de sus clientes buscan facilidades de pago y muchas veces no son escuchados.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14414/16816
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_PE
dc.sourceUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.sourceRepositorio institucional - UNITRUes_PE
dc.subjectServicios financieroses_PE
dc.subjectSatisfacción de los clienteses_PE
dc.subjectFinanciera Confianzaes_PE
dc.titleServicios financieros y satisfacción de los clientes en la pandemia del Covid-19 de la Financiera Confianza S.A.A. - Huamachuco 2020es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.disciplineAdministraciónes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo. Facultad de Ciencias Económicases_PE
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_PE
thesis.degree.nameLicenciado en Administraciónes_PE
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