Propuesta de evaluación del desempeño de los trabajadores para mejorar el servicio de la oficina de orientación al contribuyente del Servicio de Administración Tributaria de Trujillo 2016
| dc.contributor.advisor | Claros Aguilar, Violeta | |
| dc.contributor.author | Quiroz Ponce, Carla Marina | |
| dc.date.accessioned | 3/23/2019 10:03 | |
| dc.date.available | 3/23/2019 10:03 | |
| dc.date.issued | 2018 | |
| dc.description | The nature of public institutions is to serve society, today we observe citizens who are increasingly participatory in their community, diligent and attentive to act as a public servant, that is why we must have institutions prepared to deal effectively to user. One of those ways is to have qualified personnel with aptitudes and attitudes desirable for the position they perform.The objective of this research is to design a Performance Evaluation Proposal that will allow us to accurately measure and determine the performance of workers, determine skills and abilities that will allow us to provide an efficient service, and make adequate staff rotation according to performance whenever this allows us to establish bases of a system that responds to the objectives established by the institution in turn that serves as a basis to evaluate fairly and truly, encouraging promotions and designations based on meritocracy. To this end, we have defined the following problem: How will a proposed performance evaluation of workers improve the service of the Taxpayer Orientation Office of the Tax Administration Service of Trujillo 2016? The research question is answered through a survey that we have applied to workers in the taxpayer orientation office to obtain general information about their working conditions as well as their perception of the needs of the Area in which they work. They work. With the survey, we conclude that workers need a feedback of the work they do that, because of the importance of the job, a performance evaluation is necessary.To complete the work, we have determined criteria and aspects to evaluate, an analysis was made of the job, thanks to them we know where to guide our objectives and what the citizen is looking for when they reach the module of attention and explain their needs.The Performance Evaluation Proposal reflects the employees' expectations regarding the job position and, of course, the institution's need to meet its objectives.Taking into account the above, we recommend carrying out a performance evaluation twice a year to achieve the objectives of the institution, after each evaluation, organize institutional work climate meetings so that points of view are presented openly, depending on the results obtained public recognitions and encourage the promotion of jobs. | es_PE |
| dc.description.abstract | La naturaleza de las instituciones públicas es servir a la sociedad, en la actualidad observamos ciudadanos que cada vez son más participativos en su comunidad, diligentes y atentos al actuar del servidor público, es por ello que debemos contar con instituciones preparadas para atender de manera eficaz al usuario. Una de esas formas es contar con personal idóneo con aptitudes y actitudes deseables para el cargo que desempeñan. El presente trabajo de investigación tiene como objetivo diseñar una Propuesta de Evaluación de Desempeño que nos sirva para medir y determinar con precisión el rendimiento de los trabajadores, determinar habilidades y destrezas que permitan brindar un servicio eficiente , hacer adecuada rotación de personal de acuerdo a su desempeño toda vez que esto nos permita establecer bases de un sistema que responda a los objetivos establecidos por la institución a su vez que sirva de base para evaluar de forma justa y veras, incentivando las promociones y designaciones basadas en la meritocracia. Con este fin hemos definido el siguiente problema ¿De qué manera una propuesta de evaluación de desempeño de los trabajadores mejora el servicio de la oficina de orientación al contribuyente del Servicio de Administración Tributaria de Trujillo 2016? La pregunta de investigación se responde a través de un sondeo que les hemos aplicado a los trabajadores y contribuyentes de la oficina de orientación al contribuyente para obtener información general tanto de sus condiciones de trabajo como de la percepción que ellos tienen de las necesidades del área en la que trabajan. Con el sondeo concluimos que los trabajadores necesitan una retroalimentación del trabajo que realizan dada la importancia del puesto de trabajo es necesaria una evaluación del desempeño. Teniendo en cuenta lo expuesto recomendamos realizar una evaluación de desempeño 2 veces por año para lograr los objetivos de la institución, después de cada evaluación organizar reuniones de clima laboral institucional para que se expongan puntos de vista de forma abierta, dependiendo de los resultados obtenidos realizar reconocimientos públicos e incentivar la promoción de puestos de trabajo. | es_PE |
| dc.description.uri | Tesis | es_PE |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.14414/12181 | |
| dc.language.iso | spa | es_PE |
| dc.publisher | Universidad Nacional de Trujillo | es_PE |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | es_PE |
| dc.source | Universidad Nacional de Trujillo | es_PE |
| dc.source | Repositorio institucional - UNITRU | es_PE |
| dc.subject | Evaluación de desempeño | es_PE |
| dc.subject | Mejora del servicio | es_PE |
| dc.subject | Satt | es_PE |
| dc.title | Propuesta de evaluación del desempeño de los trabajadores para mejorar el servicio de la oficina de orientación al contribuyente del Servicio de Administración Tributaria de Trujillo 2016 | es_PE |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
| thesis.degree.discipline | Administración | es_PE |
| thesis.degree.grantor | Universidad Nacional de Trujillo.Facultad de Ciencias Económicas | es_PE |
| thesis.degree.level | Título Profesional | es_PE |
| thesis.degree.name | Licenciado en Administración | es_PE |
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