“Expectativa y satisfacción de los pacientes atendidos en el servicio de farmacia del Centro de Salud Magdalena – Cajamarca, 2019”
| dc.contributor.advisor | Gutiérrez Rojas, Amparo Magdalena | |
| dc.contributor.author | Diaz Idrogo, Ethel Dianira | |
| dc.date.accessioned | 2024-12-03T18:18:03Z | |
| dc.date.available | 2024-12-03T18:18:03Z | |
| dc.date.issued | 2022 | |
| dc.description.abstract | El presente trabajo de investigación titulado “Expectativa y Satisfacción de los pacientes atendidos en el Servicio de Farmacia del Centro de Salud Magdalena, Cajamarca, 2019”, tuvo como objetivo principal determinar la relación entre nivel de expectativas y satisfacción de los pacientes atendidos en el Servicio de Farmacia del Centro de Salud Magdalena, Cajamarca en el año 2019. Se llevó a cabo un estudio de tipo descriptivo, observacional y descriptivo correlacional. La población de estudio se encontró constituida por 187 pacientes, y se les aplicó los cuestionarios del Modelo SERVQUAL estructurado con 29 preguntas cerradas tipo escala de Likert, para la satisfacción y 14 preguntas cerradas para el cuestionario de expectativa con opciones de respuesta de 1 a 5, haciendo uso de la técnica de encuesta. Para el análisis estadístico, se obtuvo el promedio del puntaje logrado y se determinaron el nivel de acuerdo a los valores siguientes: satisfacción regular (3.7%), satisfacción buena (67.4%) y satisfacción excelente (23.5%); del mismo modo el puntaje logrado para el nivel de expectativa fue: expectativa baja (1.1%), expectativa regular (70.6%) y expectativa buena (28.3%). Conclusiones: Los pacientes atendidos en el servicio de farmacia del centro de salud Magdalena presentan en promedio un nivel de satisfacción alta de la atención recibida (90.9%), sin embargo, el nivel de expectativa es regular con un 70.6%. También se confirma que las expectativas y la satisfacción de los pacientes muestran una correlación directa y significativa con coeficiente de Spearman de (61.6%). | |
| dc.description.abstract | The present research work entitled “Expectation and Satisfaction of the patients attended in the Pharmacy Service of the Magdalena Health Center - Cajamarca, 2019”, had as main objective to determine the relationship between the level of expectations and the satisfaction of the patients treated in the Pharmacy Service of the Magdalena Health Center, Cajamarca in the year 2019. A descriptive, observational and observational study was carried out. descriptive correlational. The study population was constituted by 187 patients, and the structured SERVQUAL Model questionnaires were applied with 29 closed questions like Likert scale, for Satisfaction and 14 closed questions for the Expectation questionnaire with answer options from 1 to 5, using the survey technique. For the statistical analysis, the average score was obtained and the level was determined according to the following values: regular satisfaction (3.7%), good satisfaction (67.4%) and excellent satisfaction (23.5%); Similarly, the score achieved for the level of expectation was: low expectation (1.1%), regular expectation (70.6%) and good expectation (28.3%). Conclusions: The patients treated in the pharmacy service of the Magdalena health center have a high level of satisfaction of the care received on average (90.9%), however the level of expectation is regular with 70.6%. It was also confirmed that patient expectations and satisfaction showed a direct and significant correlation with the Spearman coefficient of (61.6%). | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.14414/22962 | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.publisher | Universidad Nacional de Trujillo | |
| dc.publisher.country | PE | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | |
| dc.source | Universidad Nacional de Trujillo | |
| dc.source | Repositorio Institucional - UNITRU | |
| dc.subject | Expectativas | |
| dc.subject | Satisfacción | |
| dc.subject | Pacientes | |
| dc.subject | Correlación | |
| dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.01.05 | |
| dc.title | “Expectativa y satisfacción de los pacientes atendidos en el servicio de farmacia del Centro de Salud Magdalena – Cajamarca, 2019” | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | |
| dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | |
| renati.advisor.dni | 03886481 | |
| renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-4482-949X | |
| renati.author.dni | 41402372 | |
| renati.discipline | 917167 | |
| renati.juror | Castillo Saavedra, Ericson Felix | |
| renati.juror | Marín Cacho, Fanny Teresa | |
| renati.juror | Gutiérrez Rojas, Amparo Magdalena | |
| renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | |
| renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | |
| thesis.degree.discipline | Maestría en Farmacia y Bioquímica, mención Farmacia Clínica | |
| thesis.degree.grantor | Universidad Nacional de Trujillo. Escuela de Posgrado | |
| thesis.degree.name | Maestra en Farmacia y Bioquímica |