Modelo de gestión comunicativa basado en teorìa DEMING para mejorar la comunicaciòn interna en la Compañía de Bomberos Laredo 2017

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dc.contributor.advisorLamela Rios, Graciela Martha
dc.contributor.authorAlvarez Fernandez, Laura Beatriz
dc.date.accessioned2019-10-07T15:05:26Z
dc.date.available2019-10-07T15:05:26Z
dc.date.issued2019
dc.descriptionABSTRACT The fire company of Laredo B-188 is a state institution that is located in the city of Laredo, province of Trujillo, department of freedom. This entity has as its purpose the prevention, control and extinction of fires, carrying out actions of attention of vehicle accidents and medical emergencies, rescue and rescue of lives exposed to danger. The objective of this research was to demonstrate that a Communicative Management Model based on Deming's theory will improve internal communication in the Laredo Fire Company. There was a sample population of 21 troops belonging to the Volunteer Fire Company of the district of Laredo B-188, applying a pre-experimental research design. The cycle of Deming that is called the circle or PDCA cycle or PHVA, is a model of continuous improvement work allows institutions to have an improvement in competitiveness, services with a quality that is continuously increasing, especially in the systems of management. We used the scientific, hypothetical - deductive, inductive, analytical, synthetic, statistical, observation methods; and the techniques; observation guide, for diagnostic purposes and the test to gather relevant information for our study. One of the most important conclusions reached was that the internal communication in the institution has significantly improved by 40% after having applied the Communicative Management Model in the Laredo Fire Company, which paves the way to constantly apply this project and increase the numbers of improvement of the internal communication of the institution. The deficit of an internal communication influences the performance of the employees in their mood and work environment, leading to the mission of the entity is not fully met.es_PE
dc.description.abstractRESUMEN La Compañía de Bomberos de Laredo B-188 es una institución del Estado que se encuentra ubicado en la ciudad de Laredo, provincia de Trujillo, departamento de la libertad. Esta entidad tiene como propósito la prevención, control y extinción de incendios, realizando acciones de atención de accidentes vehiculares y emergencias médicas, rescate y salvataje de vidas expuestas a peligro. El objetivo de esta investigación fue demostrar que un Modelo de Gestión Comunicativa basado en la teoría de Deming mejorará significativamente la comunicación interna en la Compañía de Bomberos de Laredo. Se contó con una población muestral de 21 efectivos pertenecientes a la Compañía de Bomberos Voluntarios del distrito de Laredo B-188, aplicando un diseño de investigación de tipo pre experimental. El ciclo de Deming que es llamado el círculo o ciclo PDCA o PHVA, es un modelo de trabajo de mejora continua permite a las instituciones tener una mejora en la competitividad, servicios con una calidad que de manera continua va aumentando, sobre todo en los sistemas de gestión. Se utilizó los métodos científicos, hipotético – deductivo, inductivo, analítico, sintético, estadístico, observación; y las técnicas; guía de observación, con fines de diagnóstico y el test para recopilar información relevante para nuestro estudio. Una las conclusiones más importantes a las que se llegó fue que la comunicación interna en la institución ha mejorado significativamente en un 40% después de haber aplicado el Modelo de Gestión Comunicativa en la Compañía de Bomberos de Laredo, la que abre el camino para aplicar constantemente este proyecto e incrementar las cifras de mejoramiento de la comunicación interna de la institución. El déficit de una comunicación interna influye en el rendimiento de los efectivos en su estado de ánimo y clima laboral, conllevando a que la misión de la entidad no se cumpla a cabalidad.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14414/14511
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/es_PE
dc.sourceUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.sourceRepositorio institucional - UNITRUes_PE
dc.subjectProyectoes_PE
dc.subjectControl y extensión de incendioses_PE
dc.subjectEmergencias médicases_PE
dc.subjectModelo de gestión educativaes_PE
dc.titleModelo de gestión comunicativa basado en teorìa DEMING para mejorar la comunicaciòn interna en la Compañía de Bomberos Laredo 2017es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_PE
thesis.degree.disciplineMaestría en Ciencias de la Comunicación mención Relaciones Públicas y Responsabilidad Sociales_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo.Escuela de Posgradoes_PE
thesis.degree.levelMaestríaes_PE
thesis.degree.nameMaestra en Ciencias de la Comunicaciónes_PE
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