Estrategias de marketing relacional y la fidelización de los clientes de la empresa Chimú Agropecuaria S.A. - Trujillo - 2015
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Date
2016
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Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
El presente trabajo de investigación tiene como objetivo determinar las
ESTRATEGIAS DE MARKETING RELACIONAL Y LA FIDELIZACION DE LOS
CLIENTES DE LA EMPRESA CHIMU AGROPECUARIA S.A., EN LA CIUDAD DE
TRUJILLO DURANTE EL AÑO 2015, cuyo problema fue ¿Qué estrategias de
Marketing Relacional permiten fidelizar a los clientes de la empresa CHIMÚ
AGROPECUARIA S.A., de la ciudad de Trujillo ?, respondiendo como hipótesis: Las
estrategias de Marketing Relacional que permiten fidelizar a los clientes de la
empresa Chimú Agropecuaria S.A., de la ciudad de Trujillo son: Personalización
masiva, Oferta personalizada, Gestión de las relaciones con clientes especiales.
Se tomó como objeto de investigación a los clientes de la empresa Chimú
Agropecuaria S.A. de la ciudad de Trujillo, cuya población es de 214 clientes a la cual
se aplicó un muestreo probabilístico simple, cuya muestra resultado es de 138
clientes y como instrumento de recolección de información se diseñó un cuestionario
compuesto por 18 ítems.
El informe de investigación concluyo en que las Estrategias de Marketing Relacional,
si permiten fidelizar a los clientes generando lealtad, repetición de compra y referidos
para la empresa como se demuestran en los resultados; esto es siempre y cuando
sus colaboradores manejen patrones de servicio positivos hacia el cliente como: buen
trato, disponibilidad de información, rapidez del servicio, incentivos.
Description
The present research work has as objective to determine the STRATEGIES OF
RELATIONAL MARKETING AND THE FIDELIZATION OF THE CLIENTS OF THE
COMPANY CHIMU AGROPECUARIA SA, IN THE CITY OF TRUJILLO DURING THE
YEAR 2015, whose problem was What Relational Marketing strategies allow loyalty to
the Clients of the company CHIMÚ AGROPECUARIA SA, of the city of Trujillo?,
Answering as hypothesis: Relational Marketing strategies that allow loyalty to the
clients of the company Chimú Agropecuaria SA, of the city of Trujillo are: Mass
customization, Management of relations with special clients.
The clients of the company Chimú Agropecuaria S.A. Of the city of Trujillo, whose
population is of 214 clients to which a simple probabilistic sampling was applied, whose
sample shows 138 clients and as an instrument of data collection a questionnaire was
designed with 18 items.
The research report concluded that Relational Marketing Strategies, if they allow
loyalty to customers generating loyalty, repeat purchase and referrals for the company,
as demonstrated in the results; this is as long as its employees manage positive service patterns towards the client such as: good treatment, availability of information, speed of service, incentives.
Keywords
Satisfacción del cliente, Marketing relacional, Estrategias de marketing, Fidelización de clientes, Atención al cliente