Experiencia laboral en el departamento de ventas de la empresa Motored S.A. 2012-2018

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dc.contributor.authorLa Rosa Varela, Javier Alejandro
dc.date.accessioned11/22/2019 8:47
dc.date.available11/22/2019 8:47
dc.date.issued2018
dc.descriptionThe following report about laboral sufficiency aims to determine the answer speech model to improve the handling objection and respond to customers complaints in the company. The main problem was related to the handling objection and the customers complaints about the answer speech, stock shortages and transfer delays from one warehouse to another. In order to have a better view, the quality level of the customer service was measured and the results determined that Motored Plc provides an acceptable service positioning itself on a high quality level which means that, although the requirements have been fullfiled, as can be seen there is still a big field to enhance in terms of quality of the service they provide. The improvement in the customer service was implemented, applying 5 pillars such as warmth, simplicity, solution and attention to details, whom are helping to improve the quality of the customer service. Due to the speech model that was also implemented, the customer complaints were reduced and the handling objection was also improved.es_PE
dc.description.abstractEl siguiente informe de suficiencia laboral tiene como objetivo determinar el modelo de specch de respuestas para mejorar el manejo de objeciones y responder las quejas de los clientes en la empresa Motored S.A.; el problema principal que se detecto fue sobre el manejo de objeciones, responder las quejas de los clientes del servicio post venta, quiebres de stock y demora en el traslado de un almacén a otro. Para tener un mejor panorama se midió el nivel de la calidad de servicio en la atención al cliente donde el servicio que brinda la empresa Motored S.A. es aceptable, ubicándose en un nivel de calidad alta, lo que significa que, si bien los requerimientos han sido cumplidos, se pone de manifiesto que aún se tiene un campo de mejora en materia de calidad del servicio que brindan. Se implementó la mejora en la atención al cliente, aplicando 5 pilares que son calidez, conocimiento, simplicidad, solución y atención a los detalles, ayudando a mejorar la calidad de atención al cliente. Se implementó el speech de repuestas Motored SA. Con estas implementaciones se logró reducir las quejas, y se mejoró en el manejo de objeciones por parte de los clientes.es_PE
dc.description.uriTrabajo de suficiencia profesionales_PE
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14414/15124
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_PE
dc.sourceUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.sourceRepositorio institucional - UNITRUes_PE
dc.subjectPostventaes_PE
dc.subjectObjeciones de ventaes_PE
dc.subjectGestión de quejases_PE
dc.titleExperiencia laboral en el departamento de ventas de la empresa Motored S.A. 2012-2018es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.disciplineAdministraciónes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo.Facultad de Ciencias Económicases_PE
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_PE
thesis.degree.nameLicenciado en Administraciónes_PE
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