La educación cooperativa y la calidad de servicios que se brinda en el área de captaciones - operaciones de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Nuestra Señora Del Rosario, agencia de Huamachuco, periodo 2016 - 2017
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Date
2017
Authors
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Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
La presente investigación se ha desarrollado en la Cooperativa Nuestra Señora del Rosario - Agencia de Huamachuco, Provincia de Sánchez Carrión, Departamento La Libertad, Perú. Tiene como objetivo general determinar cómo se relaciona la Educación Cooperativa con la Calidad de Servicios que brinda la Cooperativa de Ahorro y Crédito Nuestra Señora del Rosario, en la ciudad de Huamachuco, periodo 2016 - 2017. El problema planteado fue ¿Cómo se relaciona la Educación Cooperativa con la Calidad de Servicios que se brinda en el Área de Captaciones - Operaciones de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Nuestra Señora del Rosario, agencia Huamachuco, periodo 2016-2017?. Para la recolección de datos se tomó en cuenta dos poblaciones, uno conformada por los 07 trabajadores del área de captaciones- operaciones y la otra por 965 socios, siendo sus muestras respectivas los 07 trabajadores y 64 socios. Las técnicas utilizadas en el recojo de datos fue la encuesta cuyo instrumento es el cuestionario, así como también se aplicó una entrevista al jefe del área. Después de realizar el análisis de los resultados obtenidos, se ha demostrado la hipótesis que plantea “La Educación Cooperativa se relaciona en forma positiva con la Calidad de Servicios que se brinda en el Área Captaciones – Operaciones de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Nuestra Señora del Rosario, Agencia de Huamachuco, periodo 2016 -
2017.” Asimismo se han establecido las respectivas conclusiones y recomendaciones,
como principal conclusión se tiene que la Educación Cooperativa se relaciona de forma
positiva considerable con la Calidad de Servicios según se ha obtenido por el uso del
Coeficiente de Correlación de Pearson tanto por trabajadores como socios (r=0.81 y r= 0.89 respectivamente); de esta manera la hipótesis ha sido demostrada, por lo tanto se puede decir que si la variable independiente mejora o se debilita, la variable dependiente también se va a mejorar o debilitar correspondientemente. Por lo que se recomienda fortalecer al Comité de Educación de la cooperativa asignándole un mayor presupuesto, de tal manera que puedan desarrollar otros eventos de capacitación teniendo en cuenta las necesidades expresadas por los empleados de la entidad, pudiendo también hacer extensivas las actividades de formación a los directivos y socios de la entidad según corresponda.
Description
The present investigation has been developed in Cooperativa Nuestra Señora of the Rosario - Agency of Huamachuco, Province of Sánchez Carrión, Department of La Libertad, Peru. Its general objective is to determine how Cooperative Education relates to the Quality of Services provided by the Savings and Credit Cooperative Nuestra Señora of Rosario, in the city of Huamachuco, 2016 - 2017. The problem was: How is Education related? Cooperativa with the Quality of the Services offered by the Deposits Area - Operations of the Cooperativa of Ahorro and Crédito Nuestra Señora of Rosario, Huamachuco agency, 2016-2017 period? For data collection, the populations were taken into account, one made up of the 07 workers in the catchment area, operations and the other by 965 partners, with the respective samples being the 07 workers and 64 partners. The techniques used in the data collection was the survey whose instrument is the questionnaire, as well as an interview with the head of the area. After carrying out the analysis of the results obtained, the hypothesis that "Cooperative Education is positively related to the Quality of Services provided in the Deposits Area - Operations of the Cooperativa of Ahorro and Credito Nuestra Señora of Rosario, Huamachuco Agency, period 2016 - 2017". Likewise, the respective conclusions and recommendations have been established, as the main conclusion is that Cooperative Education is related in a considerable positive way to the Quality of Services as it has been obtained by the use of the Pearson Correlation Coefficient by both workers and partners (r= 0.81 and r = 0.89 respectively); in this way the hypothesis has been demonstrated, therefore it can be said that if the independent variable improves or weakens, the dependent variable will also improve or weaken correspondingly. Therefore, it is recommended to strengthen the Cooperatives Education Committee by assigning a larger budget, so that they can develop other training events taking into account the needs expressed by the employees of the entity, and may also extend the training activities to the directors and partners of the entity as appropriate.
Keywords
Educación, Capacitación, Calidad de servicios, Interacción