La ejecución de asistente de cobranzas en el área de tesorería de la empresa Servicio Educativo Empresarial S.A.C. 2019-2022
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Date
2023
Authors
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Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
El informe que se presenta, tuvo como finalidad exponer la labor realizada durante
gestión en el área de Tesorería y Cobranzas de la empresa Servicio Educativo
Empresarial S.A.C. El objetivo principal fue describir, analizar y proponer estrategias de solución a los problemas detectados dentro de los procedimientos cotidianos a lo largo de los años desempeñados. Cabe señalar que estos problemas expusieron colectivamente a la empresa a riesgos operativos, lo que resultó en pérdidas de oportunidades comerciales y dificultad en el servicio al cliente, lo antes mencionado impactó negativamente en su satisfacción y lealtad. La metodología que se utilizó en este informe fue descriptiva-analítica y cumplió con la explicación y el desarrollo de cada objetivo planteado de manera textual, en tablas y gráficos. Durante la gestión se ha puesto en práctica los conocimientos que se adquirieron durante la formación profesional, lo cual permitió brindar diferentes propuestas para afrontar de mejor manera estos problemas, como delegar nuevas funciones, generación de carpetas compartidas, estandarización de las metas de morosidad y retroalimentaciones constantes al área comercial. Los resultados de este informe fueron favorables, ya que se evidencia que cada una de las propuestas
de mejora han sido ejecutadas, lo cual ha permitido disminuir los riesgos operativos
y brindar un mejor servicio al cliente.
Description
The purpose of this report is to present the work carried out during management in
the Treasury and Collections area of the Servicio Educativo Empresarial S.A.C. company. The main objective was to describe, analyse and propose strategies to solve the problems detected in the daily procedures throughout the years. It should be noted that these problems collectively exposed the company to operational risks, resulting in lost business opportunities and difficulty in customer service, which negatively impacted customer satisfaction and loyalty. The methodology used in this report was descriptive-analytical and complied with the explanation and development of each objective set out textually, in tables and graphs. During the management, the knowledge acquired during the professional training was put into practice, which allowed us to offer different proposals to face these problems in a better way, such as delegating new functions, generating shared folders, standardising delinquency goals and constant feedback to the commercial area. The results of this report were favourable, as it is evident that each of the proposals for
improvement have been implemented, which has made it possible to reduce operational risks and provide better customer service.
Keywords
Tesorería y cobranzas, Riesgo operativo, Metas de morosidad