Calidad de servicio y satisfacción de los clientes del Centro Médico Anticona E.I.R.L de la ciudad de Trujillo, 2022

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dc.contributor.advisorVilca Tantapoma, Manuel Eduardo
dc.contributor.authorSoplopuco Paredes, Rosa Milagros Clariza
dc.date.accessioned7/4/2023 12:07
dc.date.available7/4/2023 12:07
dc.date.issued2023
dc.description.abstractEl presente estudio propuso como objetivo determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes del Centro Médico Anticona E.I.R.L de la ciudad de Trujillo, 2022. La metodología aplicada desarrollo un enfoque cuantitativo, de diseño no experimental, con tipo de estudio descriptivo y correlacional. La muestra se conformó por 295 clientes Centro Médico Anticona E.I.R.L de la ciudad de Trujillo, aplicándose como instrumento de recolección de información el cuestionario para los participantes del estudio. Los resultados precisan que se obtuvo un valor mediante el coeficiente de Rho Spearman= .533* lo que indica que existe relación de nivel fuerte y significativa entre ambas variables. Se concluye que existe relación de nivel fuerte y significativa entre ambas variables, permitiendo deducir que, a mayor presencia de calidad de servicio dentro del centro médico, mayores serán los niveles de satisfacción que presenten los clientes, es decir tendrán una mejor percepción sobre la calidad de servicio que ofrecen.es_PE
dc.description.abstractABSTRACT The objective of this study was to determine the relationship between the quality of service and the satisfaction of the clients of the Anticona E.I.R.L Medical Center in the city of Trujillo, 2022. The applied methodology developed a quantitative approach, of a non-experimental design, with a type of study descriptive and correlational. The sample was made up of 295 clients of the Anticona E.I.R.L Medical Center in the city of Trujillo, applying the questionnaire for the study participants as an instrument for collecting information. The results specify that a value was obtained using the Rho Spearman coefficient= .533*, which indicates that there is a strong and significant level relationship between both variables. It is concluded that there is a strong and significant level relationship between both variables, allowing us to deduce that, the greater the presence of quality of service within the medical center, the higher the levels of satisfaction presented by clients, that is, they will have a better perception of quality. of service they offer.
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14414/18249
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_PE
dc.sourceUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.sourceRepositorio institucional - UNITRUes_PE
dc.subjectCalidad de servicioes_PE
dc.subjectSatisfacción del clientees_PE
dc.subjectCentro médicoes_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleCalidad de servicio y satisfacción de los clientes del Centro Médico Anticona E.I.R.L de la ciudad de Trujillo, 2022es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
renati.advisor.dni17936558
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-7836-7107
renati.author.dni71421666
renati.discipline413016
renati.jurorClaros Aguilar de Larrea, Violeta
renati.jurorCarrascal Cabanillas, Juan Carlos
renati.jurorMarquez Yauri, Heyner Yuliano
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineAdministraciónes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo. Facultad de Ciencias Económicases_PE
thesis.degree.nameLicenciado en Administraciónes_PE
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