Importancia de la gestión del conocimiento en mejorar la atención de los ciudadanos en Municipalidad de Chepén – La Libertad 2021
| dc.contributor.advisor | Gordillo Vega, Antonio Gordillo | |
| dc.contributor.author | Malca La Rosa, Liz Elvira | |
| dc.date.accessioned | 3/27/2023 11:48 | |
| dc.date.available | 3/27/2023 11:48 | |
| dc.date.issued | 2021 | |
| dc.description | The objective of this research work is to determine the importance of knowledge management in improving care for citizens of the Provincial Municipality of Chepén, as well as to diagnose the causes that influence such care for citizens, as well as to assess the importance of periodically training the personnel that works in the Provincial Municipality of Chepén, determining the factors that influence the continuous improvement of the processes and/or procedures of the Provincial Municipality of Chepén. For this purpose, a descriptive cross-sectional non-experimental methodology has been used, taking into account that the relationship between the variables is sought, using the inductive - deductive method using the survey technique and the questionnaire as an instrument. The population is made up of 150 administrative workers who work in the Provincial Municipality of Chepén, obtaining a representative sample of 108 workers. In this research, 58% of responses were obtained not knowing what is related to knowledge management, as well as 19% indicating that they did know and 17% had heard something about it, which shows us the lack of this tool. in the municipal institution. Likewise, 61% indicate that they have not received training on knowledge management, which indicates that it will allow improving care for citizens in the Provincial Municipality of Chepén. | es_PE |
| dc.description.abstract | El presente trabajo de investigación tiene como objetivo determinar la importancia de la gestión del conocimiento en la mejora de la atención a los ciudadanos de la Municipalidad Provincial de Chepén, así como diagnosticar las causas que influyen en dicha atención a los ciudadanos, así como valorar la importancia de capacitar periódicamente al personal que labora en la Municipalidad Provincial de Chepén, determinando los factores que influyen en la mejora continua de los procesos y/o procedimientos de la Municipalidad Provincial de Chepén. Para este efecto se ha empleado una metodología no experimental transversal descriptivo, teniendo en cuenta que se busca la relación entre las variables, utilizándose el método inductivo – deductivo empleando la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario. La población está conformada por 150 trabajadores administrativos que laboran en la Municipalidad Provincial de Chepén obteniéndose una muestra representativa de 108 trabajadores. En esta investigación se obtuvo un 58% de respuestas de no conocer lo relacionado con la gestión del conocimiento, así como un 19 % indicaron que, si conocían y un 17% algo habían escuchado sobre ello, lo cual nos demuestra la carencia de esta herramienta en la institución municipal. Asimismo, se tiene que un 61% indica no haber recibido capacitaciones sobre la gestión del conocimiento, lo cual nos indica que si se permitirá mejorar la atención a los ciudadanos en la Municipalidad Provincial de Chepén. | es_PE |
| dc.description.uri | Tesis | es_PE |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.14414/16281 | |
| dc.language.iso | spa | es_PE |
| dc.publisher | Universidad Nacional de Trujillo | es_PE |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/restrictedAccess | es_PE |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | es_PE |
| dc.source | Universidad Nacional de Trujillo | es_PE |
| dc.source | Repositorio institucional - UNITRU | es_PE |
| dc.subject | Conocimiento | es_PE |
| dc.subject | Gestión | es_PE |
| dc.subject | Mejoras | es_PE |
| dc.subject | Capacitación | es_PE |
| dc.subject | Atención al ciudadano | es_PE |
| dc.title | Importancia de la gestión del conocimiento en mejorar la atención de los ciudadanos en Municipalidad de Chepén – La Libertad 2021 | es_PE |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
| thesis.degree.discipline | Administración | es_PE |
| thesis.degree.grantor | Universidad Nacional de Trujillo. Facultad de Ciencias Económicas | es_PE |
| thesis.degree.level | Título Profesional | es_PE |
| thesis.degree.name | Licenciado en Administración | es_PE |