Modelo de gestión estratégica para la mejora de la calidad de los servicios de salud y su efecto en los ingresos económicos del hospital regional docente de Trujillo

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dc.contributor.advisorAsmat Valdivia, Francisco
dc.contributor.authorSantillán Fernández, July Margot
dc.date.accessioned2017-02-22T19:27:38Z
dc.date.available2017-02-22T19:27:38Z
dc.date.issued2015
dc.descriptionIn the present investigation was carried out the diagnosis of three factors: productivity, financial situation - budget, and satisfaction of the external user, this allowed evaluating and determining deficiencies that arise in the management of the Hospital Regional Docente de Trujillo; to propose a strategic management model based on the quality model of the European Foundation for Management of Quality (EFQM); which guidelines necessary to maintain the competitiveness of the hospital before the emergence of new competitors in recent years; offering quality services at accessible prices to the community; also achieve use resources efficiently and effectively in order to minimize costs and increase economic incomes. Firstly, it was collected financial – budget and production information. Secondly, a survey was applied to external users (patients and/or companions) to measure the level of satisfaction of the health services received. By analyzing the collected information was obtained as results: i) The production had a decreasing trend especially in outpatient services 9% and hospitalization by 13%, ii) also own revenues had a decreasing trend 17%, iii) There is a high level of dissatisfaction of the user with respect to the quality of the health services, iv) The 44.6% of respondents stated that the main reason because they came to the hospital were low prices and 30% because they are patient affiliated to Integral Health Insurance. There is a direct relationship between quality, production and economic incomes and total quality management must be more closely linked to strategic management, and consequently with a deeper involvement of senior management.es_ES
dc.description.abstractEn la presente investigación se realizó el diagnóstico de tres factores: Productividad, Situación Financiera - Presupuestal, y Satisfacción del Usuario Externo, esto permitió evaluar y determinar las deficiencias que se presentan en la gestión del Hospital Regional Docente de Trujillo; con el objetivo de proponer un modelo de gestión estratégica basado en el modelo de calidad de la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM); el cual de las pautas necesarias para mantener la competitividad del hospital ante el surgimiento de nuevos competidores en los últimos años; ofertando servicios de calidad a precios accesibles a la comunidad; asimismo lograr utilizar los recursos de manera eficiente y eficaz, minimizar costos e incrementar los ingresos económicos. En primer lugar, se recopiló información financiera – presupuestal y de la producción. En segundo lugar, se aplicó una encuesta a los usuarios externos para medir el nivel de satisfacción de los servicios de salud recibidos. Al analizar la información recopilada se obtuvo como resultados: i) La producción tuvo una tendencia decreciente especialmente en los servicios de consulta externa 9% y hospitalización 13%, ii) Los ingresos propios tuvieron una tendencia decreciente 17%, iii) Existe un nivel de insatisfacción del usuario respecto a la calidad de los servicios de salud, iv) El 44.6% de los encuestados manifestaron que el principal motivo porque acudían al hospital eran los bajos precios y el 30% porque son pacientes afiliados al Seguro Integral de Salud. De los resultados obtenidos se concluyó que existe una relación directa entre calidad, producción e ingresos económicos y que la gestión de calidad total tiene que estar más estrechamente unida a la gestión estratégica, y consiguientemente con una participación más profunda de la alta dirección.es_ES
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14414/5991
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujillo
dc.relation.ispartofseriesTDCF/053-054/2015;
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/
dc.sourceUniversidad Nacional de Trujilloes_ES
dc.sourceRepositorio institucional - UNITRUes_ES
dc.subjectFundación europea para la gestión de la calidad (efqm), Ingresos económicos, Calidad de los servicios de salud, Modelo de gestión estratégicaes_ES
dc.titleModelo de gestión estratégica para la mejora de la calidad de los servicios de salud y su efecto en los ingresos económicos del hospital regional docente de Trujilloes_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/doctoralThesises_ES
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo.Escuela de Postgrado
thesis.degree.levelDoctor
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