Propuesta de diseño e implementación del sistema de gestión de calidad basado en la norma iso 9001: 2015 para obtener beneficios económicos en la empresa grupo transpesa s.a.c. – sede Trujillo

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dc.contributor.advisorPoemape Rojas, Gloria Irene
dc.contributor.authorAguilar Rodríguez, Lourdes Esperanza
dc.date.accessioned2018-12-26T16:19:37Z
dc.date.available2018-12-26T16:19:37Z
dc.date.issued2018-09
dc.descriptionThe present investigation is called "PROPOSAL OF THE DESIGN AND IMPLEMENTATION OF THE SYSTEM OF QUALITY MANAGEMENT BASED ON THE ISO 9001: 2015 STANDARD TO OBTAIN ECONOMIC BENEFITS IN THE COMPANYTRANSPESA GROUP S.A.C. - SEDE TRUJILLO ", its main objective is to obtain of economic benefits for the company and it also improvement of the processes through control. The company GRUPO TRANSPESA S.A.C. dedicated to provide heavy cargo transportation service, it has grown over the years because there is an increase in customers. However, they are more and more demanding with the service requested. The project was framed in its main center of operations located in the city of Trujillo; where a diagnosis of the company was carry out. This information obtained was analyzed and processed, which is the beginning of this research. As part of the development of this proposal, a manual of quality, procedures and registers required by the ISO 9001: 2015 standard was created so that the company can carry out its internal processes with quality including its characterizing, for achieve a management system that will benefit the company. As a final part, the economic evaluation was developed evaluating three possible scenarios: pessimistic, moderate and optimistic; for that the NPV> 0 and IRR> 0%. The conclusion is this implementation is feasible for the company GRUPO TRANSPESA S.A.C.es_PE
dc.description.abstracta presente investigación se denomina “PROPUESTA DEL DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2015 PARA OBTENER BENEFICIOS ECONÓMICOS EN LA EMPRESA GRUPO TRANSPESA S.A.C. – SEDE TRUJILLO”, el cual tiene como objetivo principal la obtención de beneficios económicos para la empresa y también mejora de los procesos a través de control. La empresa GRUPO TRANSPESA S.A.C. dedicada a brindar servicio de transporte de carga pesada, ha ido creciendo con los años debido a que cada vez hay mayor captación de clientes, sin embargo, éstos cada vez son más exigentes con el servicio requerido. El proyecto se enmarcó en su centro principal de operaciones situado en la ciudad de Trujillo, donde se realizó un diagnóstico de la empresa. Esta información obtenida fue analizada y procesada, siendo un punto de inicio para esta investigación. Como parte del desarrollo de esta propuesta, se creó un manual de calidad, procedimientos, registros requeridos por la norma ISO 9001:2015 para que la empresa pueda efectuar sus procesos internos con calidad, incluyendo su caracterización para conseguir así un sistema de gestión que beneficiará a la empresa. Como parte final, se realizó la evaluación económica, evaluándolo en tres posibles escenarios: pesimista, moderado y optimista; obteniendo como resultado el VAN >0 y TIR>0%, concluyéndose que esta implementación es factible para la empresa GRUPO TRANSPESA S.A.C.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14414/11069
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.relation.ispartofseriesTin;Tin
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/es_PE
dc.sourceUniversidad Nacional de Trujillo,es_PE
dc.sourceRepositorio institucional - UNITRUes_PE
dc.subjectSistema de Gestión de la Calidades_PE
dc.titlePropuesta de diseño e implementación del sistema de gestión de calidad basado en la norma iso 9001: 2015 para obtener beneficios económicos en la empresa grupo transpesa s.a.c. – sede Trujilloes_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.disciplineIngenieríaes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo.Facultad de Ingenieríaes_PE
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_PE
thesis.degree.nameIngeniero Industriales_PE
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Sistema de Gestión de la Calidad
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