El ausentismo laboral y su incidencia en la atención al cliente de la agencia 1 Trujillo - Banco de la Nación

Simple item page
dc.contributor.advisorClaros Aguilar, Violeta
dc.contributor.authorChilón Acevedo, Marisol
dc.date.accessioned2019-04-01T20:38:05Z
dc.date.available2019-04-01T20:38:05Z
dc.date.issued2017
dc.descriptionABSTRACT This work has as a research problem, what is the incidence of absenteeism in the customer service of the Agency 1 - Trujillo of the Bank of the Nation ?, also having as hypothesis that, the absenteeism affects positively attention to the Client of the Agency 1 - Trujillo of the Bank of the Nation in the months of January to July 2016. For this investigation was taken as a population the workers of the Bank of the Nation Agency 1-Trujillo and the users of said agency; The non-probabilistic sample type has been used, where a subgroup of the population is taken for the clients, having as a characteristic the number of clients that are attended daily, and as for the workers, only those who are Immersed in customer service. The method of study that was used in this research is descriptive, since the most relevant characteristics of the variables that are intended to be studied are described and identified. It is quantitative because it allows us once the data has been obtained, give them a numerical value for their measurement and use the statistics to establish whether or not there is a relationship between the variables. On the other hand, the development of this research has been complemented with subjects about absenteeism, factors and causes of absenteeism, organizational culture, organizational performance, customer satisfaction, among others. Also, it is expected that this research work will support other research similar to the object of study of this.es_PE
dc.description.abstractRESUMEN Este trabajo tiene como problema de investigación, ¿Cuál es la incidencia del ausentismo laboral en la atención al cliente de la Agencia 1 – Trujillo del Banco de la Nación?, así también teniendo como hipótesis que, el ausentismo laboral incide positivamente en la atención al cliente de la Agencia 1 – Trujillo del Banco de la Nación en los meses de enero a julio 2016. Para esta investigación se tomó como población a los trabajadores del Banco de la Nación Agencia 1-Trujillo y a los usuarios de dicha agencia; se ha usado el tipo de muestra no probabilística, donde se toma un subgrupo de la población para los clientes, teniendo como característica el número de clientes que se atienden a diario, y en cuanto a los trabajadores se han tomado como muestra solo los que están inmersos en la atención al cliente. El método de estudio que se utilizó en esta investigación es descriptivo, ya que se describen e identifican las características más relevantes de las variables que se pretenden estudiar. Es cuantitativo porque nos permite una vez obtenido los datos, otorgarle a los mismos un valor numérico para su medición y utilizar la estadística para establecer si hay relación o no entre las variables. Por otra parte el desarrollo de esta investigación se ha complementado con temas acerca de ausentismo laboral, factores y causas del ausentismo, cultura organizacional, desempeño organizacional, satisfacción al cliente, entre otros. Así también, se espera que este trabajo de investigación sirva de apoyo para otras investigaciones similares al objeto de estudio de esta.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14414/12289
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/es_PE
dc.sourceUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.sourceRepositorio institucional - UNITRUes_PE
dc.subjectIncidenciaes_PE
dc.subjectAusentismo laborales_PE
dc.subjectAtención al clientees_PE
dc.subjectUsuarioses_PE
dc.subjectCultura organizacionales_PE
dc.titleEl ausentismo laboral y su incidencia en la atención al cliente de la agencia 1 Trujillo - Banco de la Naciónes_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_PE
thesis.degree.disciplineMaestría en Ciencias Económicas mención Dirección y Organización del Talento Humanoes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo.Escuela de Posgradoes_PE
thesis.degree.levelMaestríaes_PE
thesis.degree.nameMaestro en Ciencias Económicases_PE
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
Chilón Acevedo Marisol.pdf
Size:
2.26 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Collections
Tesis de Maestria