Marketing de retención de clientes para fidelizar la marca de Financiera Confianza S.A.A. en el segmento de MIPYMES del distrito de Trujillo.
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Date
2014
Authors
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Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
El presente trabajo de investigación tiene como finalidad determinar la influencia del Marketing de Retención de clientes en la fidelización de la marca de Financiera Confianza del segmento MiPyme del distrito de Trujillo. El problema de investigación está referido a la siguiente interrogante: ¿Cuál es la influencia del Marketing de Retención de clientes en la fidelización de la Marca de Financiera Confianza del segmento MiPyme del distrito de Trujillo.?; cuya hipótesis es: El Marketing de retención de clientes tiene una influencia favorable en la fidelización de la marca de Financiera Confianza del segmento MiPyme del distrito de Trujillo. Las variables de estudio son: variable independiente: Marketing de Retención de Clientes y variable dependiente: Fidelización de la marca. Se utilizó el diseño de investigación no experimental, es de corte transversal pues los datos se tomaron en un solo punto en el tiempo, y es causal pues establece relaciones de causa entre las variables. Se aplicó como técnicas de recopilación de datos la encuesta y la entrevista. La población estuvo conformada por los clientes MiPyme del distrito de Trujillo de Financiera Confianza, siendo un total de 6238, a partir de la cual se estableció una muestra representativa de 362 clientes MiPyme. Entre los resultados más relevantes del estudio se consideran: El 30% de clientes sostiene que el personal de Financiera Confianza siempre tiene una respuesta inmediata frente a las dificultades en el otorgamiento del crédito, e igual porcentaje (30%) sostiene que a menudo, y un mínimo porcentaje de 3% sostiene que nunca. El 67% de clientes se siente satisfecho con la credibilidad que ofrece Financiera Confianza respecto al otorgamiento de crédito (monto, fecha de desembolso) y el 4% se siente insatisfecho. El 54% de clientes manifiesta estar de acuerdo en que la imagen que proyecta el personal es de honestidad y confianza, y tan solo el 3% está totalmente en desacuerdo. Se concluye que el Marketing de Retención de Clientes tiene una influencia favorable en la fidelización de la marca de Financiera Confianza del segmento MiPyme del distrito de Trujillo.
Description
This research work has as purpose to determine the influence of Retention Marketing Customer Loyalty in Financiera Confianza SME segment district of Trujillo. The research problem is based on the following question: What is the influence of Retention Marketing Customer Loyalty in Financial Financiera Confianza SME segment district of Trujillo.? whose hypothesis is: The Marketing of customer retention has a positive influence on brand loyalty Financiera Confianza District SME segment Trujillo. The study variables are: independent variable: Marketing Customer Retention, dependent variable: Brand Loyalty The non-experimental research design was used, it is cross-sectional data were collected at a single point in time, and it establishes causal relationships between variables cause. Was applied as data collection techniques the survey and interview. The population consisted of the SME customers Trujillo District Financial Trust, for a total of 6238, from which a representative sample of 362 SME clients settled. Among the most important results of the study are considered: 30% of customers holding the staff of Financiera Confianza always have an immediate response to the difficulties in the granting of credit, and the same percentage (30%) says that often, and a minimum percentage 3% say they never . 67% of customers are satisfied with the credibility that offers Financiera Confianza about granting credit (amount, payment date) and 4% are dissatisfied. 54% of customers are agreeing that the image projected by the staff of honesty and trust, and only 3% strongly disagreed. We conclude that the Customer Retention Marketing has a positive influence on brand loyalty Financiera Confianza District SME segment Trujillo.
Keywords
Marketing de retencion de clientes, Fidelizacion de la marca