Calidad del servicio que brindan los funcionarios de orientación al contribuyente de la Intendencia Regional La Libertad - Sunat Trujillo y su influencia en la satisfacción del usuario, en el periodo 2013

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dc.contributor.authorUrbina Rosas, Fernando Martín
dc.date.accessioned2014-11-03T18:07:48Z
dc.date.available2014-11-03T18:07:48Z
dc.date.issued2014
dc.description.abstractEl presente trabajo de investigación intitulado "Calidad del servicio que brindan los funcionarios de Orientación al Contribuyente de la Intendencia Regional La Libertad-SUNAT Trujillo y su influencia en la satisfacción del usuario en el período 2013". Y tuvo como objetivo establecer el nivel de influencia de la calidad del servicio y la satisfacción del usuario, siendo un tema de vital importancia para la Intendencias Regional SUNAT y para los investigadores como medio de consulta para futuras investigaciones. El trabajo de investigación se realizó ante una población de 2000 usuarios de los que se determinó una muestra estadística de 390 a quienes se les aplicó la encuesta, dando como resultado que la calidad del servicio no es el adecuado. Se llegó a la conclusión que la calidad del servicio de los funcionarios de orientación tributaria la Intendencia Regional La Libertad-SUNAT si influye negativamente en la satisfacción de los usuarios confirmándose la hipótesis propuesta en la presente investigación.es_ES
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14414/761
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujilloes_ES
dc.relation.ispartofseriesC;3376
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/
dc.sourceUniversidad Nacional de Trujilloes_ES
dc.sourceRepositorio institucional - UNITRUes_ES
dc.subjectCalidad de servicioes_ES
dc.subjectOrientación tributariaes_ES
dc.subjectSatisfacción de usuarioses_ES
dc.titleCalidad del servicio que brindan los funcionarios de orientación al contribuyente de la Intendencia Regional La Libertad - Sunat Trujillo y su influencia en la satisfacción del usuario, en el periodo 2013es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
thesis.degree.disciplineContabilidad
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo.Facultad de Ciencias Economicas
thesis.degree.levelTítulo Profesional
thesis.degree.nameContador Público
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