Influencia del programa de capacitación en el desempeño laboral del grupo formativo de Banca por Teléfono del Banco de Crédito del Perú, en el distrito de La Esperanza período Mayo 2017

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dc.contributor.advisorHerbias Figueroa, Margot Isabel
dc.contributor.authorMuguerza González, Alexandra Milagros
dc.date.accessioned2/5/2019 11:46
dc.date.available2/5/2019 11:46
dc.date.issued2018
dc.descriptionThe present work has been carried out with the purpose of determining the influence of the training program and the work performance of the performance of the Telephone Banking training group of Banco de Credito del Peru, in the district of La Esperanza period May 2017. The descriptive design was used correlational using the survey technique for data collection, validated by cronbach's alpha. The participants of the Telephone Banking training period, May 2017, of the BCP Contact Center- La Esperanza Headquarters, were considered as the target population. The size of the sample is equivalent to the sample population and amounts to 20 participants because it is the population under study. Among the most relevant results, it is established that the training program of the Banco de Credito del Peru increased the work performance of the participants and within its strengths, the in-person training received in classrooms, the content of the manuals, the domain by the facilitator stand out as well as its clarity and order in its exposition. We also find as a fortress the physical environments of the bank used and the schedule providing for the development of the program. Its improvement opportunities are oriented to the content of both the Campus BCP Virtual Platform and the used applications. As well as the quality of the equipment is another aspect to consider. Faced with this situation, it is proposed to review the content of the Virtual Platform and the applications.es_PE
dc.description.abstractEl presente trabajo se ha realizado con el propósito de determinar la influencia del programa de capacitación en el desempeño laboral del grupo formativo de Banca por Teléfono del Banco de Crédito del Perú, en el distrito de La Esperanza periodo Mayo 2017. Se utilizó el diseño explicativo de corte transversal empleando la técnica de encuesta para la recopilación de datos, validado por la prueba estadística de alfa de cronbach. Se consideró como población objeto de estudio a los participantes del formativo de Banca por Teléfono periodo Mayo 2017 del Centro de Contacto BCP- Sede La Esperanza. El tamaño de la muestra equivale a la población muestral y asciende a 20 participantes por ser la población objeto de estudio pequeña. Entre los resultados más relevantes se establece que el programa de capacitación del Banco de Crédito del Perú incrementó el desempeño laboral de los participantes y dentro de sus fortalezas destacan la capacitación presencial recibida en aulas, el contenido de los manuales, el dominio por parte del facilitador, así como su claridad y orden en su exposición. También encontramos como fortaleza los ambientes físicos del banco utilizados y el horario brindando para el desarrollo del programa. Sus oportunidades de mejora están orientadas al contenido tanto de la Plataforma Virtual de Campus BCP como el de los aplicativos usados. Frente a esta situación se propone revisar el contenido de la Plataforma Virtual y los aplicativos.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14414/11395
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.relation.ispartofseriesA;2526
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_PE
dc.sourceUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.sourceRepositorio institucional - UNITRUes_PE
dc.subjectPrograma de capacitaciónes_PE
dc.subjectDesempeño laborales_PE
dc.subjectBanca por teléfonoes_PE
dc.titleInfluencia del programa de capacitación en el desempeño laboral del grupo formativo de Banca por Teléfono del Banco de Crédito del Perú, en el distrito de La Esperanza período Mayo 2017es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.disciplineAdministraciónes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo.Facultad de Ciencias Económicases_PE
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_PE
thesis.degree.nameLicenciado en Administraciónes_PE
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