Impacto de la emergencia sanitaria ocasionada por el COVID-19 en la banca digital en Trujillo, año 2020

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dc.contributor.advisorMuñoz Diaz, Luis Alberto
dc.contributor.authorQuispe Villarreal, Milagros del Carmen
dc.date.accessioned2024-04-19T18:01:06Z
dc.date.available2024-04-19T18:01:06Z
dc.date.issued2024
dc.description.abstractEl presente trabajo de investigación es no experimental, descriptivo - correlacional y de corte longitudinal tiene como objetivo determinar el impacto de la emergencia sanitaria ocasionada por el COVID-19 en la banca digital en Trujillo, año 2020; la población estuvo conformada por usuarios que hacen uso de los diferentes bancos, mayores de edad, la muestra estuvo conformada por 184 encuestados que hacen uso de los principales bancos que son BBVA, BCP, Scotiabank, se usó la técnica de la encuesta y recopilación de datos. Como resultado de la investigación, se concluye que el impacto de la pandemia ha tenido un efecto significativo en el desarrollo de la banca digital, la banca digital ha crecido y se ha desarrollado de manera significativa, una de las principales características que debería de ofrecer la banca electrónica para ser más utilizada es “Seguridad”. Además, la principal razón por la que los clientes no utilizan la banca electrónica es porque prefieren una atención personalizada, lo que demuestra que la cultura de uso de la banca tradicional se encuentra posicionada en la mente de los clientes limeños, no se evidencia una cultura de compra a distancia.
dc.description.abstractThe objective of this research work is non-experimental, descriptive - correlational and longitudinal, to determine the impact of the health emergency caused by COVID-19 on digital banking in Trujillo, year 2020; The population was made up of users who make use of the different banks, of legal age, the sample was made up of 184 respondents who make use of the main banks that are BBVA, BCP, Scotiabank, the survey technique and data collection were used. data. As a result of the investigation, it is concluded that the impact of the pandemic has had a significant effect on the development of digital banking, digital banking has grown and developed significantly, one of the main characteristics that should be offered by the electronic banking to be most used is “Security”. In addition, the main reason why customers do not use electronic banking is because they prefer personalized attention, which shows that the culture of using traditional banking is positioned in the minds of Lima customers, there is no evidence of a culture distance purchase.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14414/21151
dc.language.isoes
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujillo
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.sourceUniversidad Nacional de Trujillo
dc.sourceRepositorio Institucional - UNITRU
dc.subjectEmergencia sanitaria COVID 19
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00
dc.titleImpacto de la emergencia sanitaria ocasionada por el COVID-19 en la banca digital en Trujillo, año 2020
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni17824838
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-9620-4985
renati.author.dni70875877
renati.discipline311137
renati.jurorCastillo Vera, Félix Segundo
renati.jurorConcepción Velásquez, Winston Armando
renati.jurorMuñoz Díaz, Luis Alberto
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineMaestría en Ciencias Económicas, mención Finanzas
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo. Escuela de Posgrado
thesis.degree.nameMaestra en Ciencias Económicas
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