Calidad de servicio de atención a los usuarios de Pesquera Hayduk en la planta de Chimbote

Simple item page
dc.contributor.advisorRodríguez Armas, Angela Fremiot
dc.contributor.authorCastillo Palomino, Carlos Eduardo
dc.date.accessioned3/27/2023 10:53
dc.date.available3/27/2023 10:53
dc.date.issued2022
dc.description.abstractEl presente trabajo se enfocó en evaluar en la satisfacción de los afiliados, las mejoras continuas en gestión y calidad de atención al cliente para lograr dicha satisfacción. Hoy en día el rubro de la salud es prioritario, ya que la constante preocupación de las personas por sentirse sanos es mayor. Cabe resaltar, que de igual forma se busca también el servicio, por ello las empresas prestadoras de servicios de salud, cada día deben buscar la mejora continua a fin de ser líderes en el mercado mediante la satisfacción de los afiliados. El objetivo principal fue mostrar y dar a conocer las mejoras en la calidad de atención y servicio de los usuarios del cliente Pesquera Hayduk en Chimbote, desde su inicio como afiliado de Sanitas en el año 2018. Se pudo revisar como se ha incrementado año con año la satisfacción de los usuarios, todo como parte del principal cambio de nuestra organización, las Teleconsultas, servicio que tomo mayor notoriedad con la pandemia desatada por el covid 19, pero que era parte de una visión futurista de la salud de nuestra organización. El trabajo identificó problemas en la empresa, éstos durante la aplicación de mis labores; algunas de las propuestas de solución planteadas y una apreciación crítica, muy personal, fundamentada en la formación profesional que me brindó la Escuela de Administración de la Universidad Nacional de Trujillo.es_PE
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14414/16270
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_PE
dc.sourceUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.sourceRepositorio institucional - UNITRUes_PE
dc.subjectSatisfacciónes_PE
dc.subjectServicio al clientees_PE
dc.subjectPrestadoras de saludes_PE
dc.subjectCalidad de atenciónes_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleCalidad de servicio de atención a los usuarios de Pesquera Hayduk en la planta de Chimbotees_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
renati.advisor.dni17959787
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-0383-8912
renati.author.dni45977030
renati.discipline413016
renati.jurorVilca Tantapoma, Manuel Eduardo
renati.jurorGordillo Vega, Antonio Eleodoro
renati.jurorChávez Bejarano, Denis Guizela
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional
thesis.degree.disciplineAdministraciónes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo. Facultad de Ciencias Económicases_PE
thesis.degree.nameLicenciado en Administraciónes_PE
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
castillopalomino_carlos.pdf
Size:
3.03 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Collections
Tesis de Administracion