Factores de riesgo en morosidad de tarjetas de crédito del Banco BBVA Continental en Trujillo 2012-2013.
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Date
2014
Authors
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Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
El presente trabajo de investigación se elaboró con la finalidad de definir los posibles factores de riesgo de morosidad en las tarjetas de crédito del Banco BBVA Continental de Trujillo 2012-2013. En el estudio participaron 20 analistas y 5 funcionarios de la institución; así como también 50 clientes que estuvieron dispuestos a colaborar. Los resultados se reportan en tablas estadísticas simples y en gráficos. Se concluye que: Los clientes usuarios de tarjetas de crédito son morosos en un 84%, y por lo tanto el 16% cumplen con sus compromisos de pago acordados con el Banco en la fecha. Los clientes tienen problemas para manejar sus presupuestos y les gustaría que el banco los capacite sobre el uso de las tarjetas de crédito y de sus presupuestos. Además, al momento de emitir las tarjetas de créditos, los analistas informan a los clientes sobre tasas y pagos; pero no existe una capacitación continua después de que se hace la contratación. Por último, la recarga de funciones de los analistas y funcionarios se manifiesta en que por tratar de cumplir sus metas, al momento de emitir las tarjetas de crédito no hacen una evaluación real.
Description
This research was developed in order to identify possible risk factors for late payments in credit cards BBVA Banco Continental Trujillo 2012-2013. The study involved 20 analysts and 5 staff of the institution; as well as 50 clients who were willing to collaborate. The results are reported in simple statistical tables and graphs. We conclude that: Users credit card customers are delinquent by 84%, and therefore 16% meet their payment commitments agreed with the Bank on the date. Customers have trouble managing their budgets and that the bank would like the train on the use of credit cards and their budgets. In addition, when issuing credit cards, analysts inform customers about fees and payments; but there is no ongoing training after recruitment is done. Finally, recharge functions of analysts and officials is manifested in trying to accomplish their goals, when issuing credit cards do not make a real assessment.
Keywords
Morosidad, Tarjetas de credito