Plan estratégico de marketing para lograr el posicionamiento de la Empresa de Transporte Urbano Santa Catalina S.A. del distrito de Laredo.
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Date
2012
Authors
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Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
El presente trabajo de investigación se elaboró con la finalidad de desarrollar un plan estratégico de marketing a la empresa de transporte y turismo “Santa Catalina” S.A., ya que esta empresa se viene desarrollando dentro de un mercado altamente competitivo. Con la elaboración del plan estratégico de marketing, la empresa desarrollará proyectos estratégicos, que le permitirán obtener un mejor posicionamiento en el mercado. Para el presente informe de investigación se utilizó el diseño descriptivo, así como los siguientes métodos: método deductivo-inductivo, analítico-sintético y el estadístico; y por último se aplicaron las siguientes técnicas de investigación: la entrevista y las encuestas. En las encuestas aplicadas al personal de la empresa de transporte y turismo “Santa Catalina” S.A. podemos resaltar que los trabajadores se desenvuelven dentro de un clima laboral favorable. Mientras que en las encuestas aplicadas a los usuarios, podemos notar que la empresa de Transporte y turismo “Santa Catalina” S.A. es muy reconocida, pero la gran parte de los encuestados coinciden en que la calidad del servicio brindado en esta Empresa no es Buena. Por tal motivo se elaboraron los siguientes proyectos estratégicos, en su mayor parte enfocados en los usuarios, pues basándonos en los resultados, este sería el punto mayor en el cual debería mejorar la empresa: Servicio orientado al cliente. Mejoramiento en la calidad del servicio. Capacitación al personal. Internalizar el plan estratégico de marketing. Con este informe de investigación concluyo en que un plan estratégico de marketing permitirá, que la empresa de transporte y turismo “Santa Catalina” S.A.” logre mejorar sus principales puntos débiles, brindando un mejor servicio, lo que a su vez le permitirá diferenciarse de sus competidores y lograr un mayor posicionamiento en el mercado.
Description
This research work was developed with the aim of developing a strategic marketing plan to transport and tourism company "Santa Catalina" SA, as this company has been developing in a highly competitive market. With the development of strategic marketing plan, the company will develop strategic projects that help you achieve better positioning in the market. For this research report descriptive design was used, and the following methods: deductive-inductive method, analytic-synthetic and statistician, and finally applied the following research techniques: interviews and surveys. In the surveys, the staff of the transport and tourism company "Santa Catalina" SA We emphasize that workers operate within a favorable labor climate. While the surveys of users, we see that the transport and tourism company "Santa Catalina" SA is well known, but most of the respondents agree that the quality of service provided in this enterprise is not good. For this reason, developed the following strategic projects, mostly focused on users, as based on the results, this would be the major point on which should improve the company: -Customer oriented service. Improved quality of service. Training staff. Internalize the strategic marketing plan. This research report concluded that a strategic marketing plan will allow, that the transport and tourism company "Santa Catalina" SA "able to improve their main weaknesses, providing a better service, which in turn will allow you to differentiate themselves competitors and achieve greater market positioning.
Keywords
Posicionamiento, Plan de marketing, Empresa de transporte urbano, Plan estrategico