Relación entre la calidad de atención y satisfacción del usuario externo del Hospital Belén de Trujillo – 2017

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dc.contributor.advisorLamela Ríos, Graciela Martha
dc.contributor.authorAsmat Jácobo, Juan Carlos
dc.contributor.authorLópez Rodríguez, Claudia Pamela
dc.date.accessioned5/29/2023 9:34
dc.date.available5/29/2023 9:34
dc.date.issued2021
dc.description.abstractEl presente estudio de investigación de diseño no experimental, correlacional-transversal se elaboró con el propósito de demostrar si existe relación entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario externo del Hospital Belén de Trujillo - 2017. Se trabajó con un total de 197 pacientes y el instrumento utilizado fue la encuesta o cuestionario, previamente validado por el metodólogo y el especialista estadístico resultando un alfa de Cronbach de 0.830 para la primera variable correspondiente a la calidad de atención y para la variable de satisfacción del usuario con un alfa de Cronbach de 0.845, la cual concluimos que el instrumento es excelentemente fiable. Las respuestas encontradas, fueron colocados para su estudio en tablas de distribución de frecuencias, gráficas y comparaciones correlaciónales; para determinar la relación entre nuestras dos variables, se utilizó la prueba paramétrica de criterio “t students, demostrándose que la calidad de atención se relaciona significativamente con la satisfacción del usuario externo del Hospital Belén de Trujillo - 2017.es_PE
dc.description.abstractThe present research study of non-experimental, correlational-cross-sectional design had as a general objective, to determine if there is a relationship between the Quality of care and the Satisfaction of the external user of Hospital Belén de Trujillo-2017. We worked with a sample of 197 external users of the Hospital Belén de Trujillo-2017. The instrument used was the survey or questionnaire. The instrument was validated by the methodologist and the statistical specialist, obtaining a Cronbach's alpha of 0.830 for the quality of care variable and for the user satisfaction variable with a Cronbach's alpha of 0.845, which we concluded that the instrument is excellently reliable. The responses found were placed for their study in frequency distribution tables, graphs and correlational comparisons. To determine the relationship between our two variables, the parametric criterion test “t” students was used, showing that the quality of user´s attention is significantly related to the satisfaction of the external user of “Hospital Belén de Trujillo 2017”.
dc.description.uriTesises_PE
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14414/17730
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/es_PE
dc.sourceUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.sourceRepositorio institucional – UNITRUes_PE
dc.subjectComunicaciónes_PE
dc.subjectCiencias de la comunicaciónes_PE
dc.subjectAtenciónes_PE
dc.subjectSaludes_PE
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.00
dc.titleRelación entre la calidad de atención y satisfacción del usuario externo del Hospital Belén de Trujillo – 2017es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
renati.advisor.dni17831118
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-4874-8192
renati.author.dni47058545
renati.author.dni48159045
renati.discipline322026
renati.jurorÁlvarez Carrazco, Miguel Ángel
renati.jurorSáez Valle, Narso Alberto
renati.jurorLamela Ríos, Graciela Martha
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineComunicaciónes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo. Facultad de Educación y Ciencias de la Comunicaciónes_PE
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_PE
thesis.degree.nameLicenciado en Ciencias de la Comunicaciónes_PE
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Tesis de Ciencias de la Comunicación