“Diseño e implementación de un sistema de gestión bajo la norma ISO 9001:2015 para mejorar la satisfacción de sus principales clientes en una empresa de transporte terrestre de carga

dc.contributor.advisorNo tiene
dc.contributor.authorArgomedo Luján, Rosa Ysabel
dc.date.accessioned2024-09-13T15:33:16Z
dc.date.available2024-09-13T15:33:16Z
dc.date.issued2024-09
dc.description.abstractEl presente trabajo de suficiencia profesional se realizó en una empresa de transporte terrestre de carga debido a que carecía de procedimientos e indicadores de calidad claramente definidos, en consecuencia, se determinó como objetivo principal determinar cómo influye el diseño e implementación de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para mejorar la satisfacción de sus principales clientes. Inicialmente, se realizó el diagnóstico de la empresa mostrando un nivel de cumplimiento del 21.26% con respecto a los requisitos de la norma, por lo cual, se dio inicio al diseño de la información documentada, aplicando herramientas de calidad como Matriz FODA, 5 Fuerzas de Porter, Ciclo PHVA. Luego, se implementó el sistema de gestión, incluyendo el evento de concienciación y capacitaciones para el personal. Posteriormente se realizó la Auditoría Interna en la cual se obtuvieron como hallazgos 4 no conformidades y 1 observación, mismas que se subsanaron antes de la Auditoría de Certificación. Finalmente, la empresa obtuvo la Certificación Internacional bajo la norma ISO 9001:2015, con un resultado de 0 no conformidades y 4 oportunidades de mejora. La satisfacción de los principales clientes mejoró de 80.95% a 87.04% como resultado de estas mejoras implementadas en la empresa.
dc.description.abstractThe present work of professional sufficiency was carried out in a land freight transport company due to the lack of clearly defined procedures and quality indicators, consequently, it was determined as the main objective to determine how the design and implementation of a quality management system based on the ISO 9001:2015 standard influences to improve the satisfaction of its main customers. Initially, the diagnosis of the company was carried out showing a level of compliance of 21.26% with respect to the requirements of the standard, for which the design of the documented information began, applying quality tools such as SWOT Matrix, Porter's 5 Forces, PHVA Cycle. Then, the management system was implemented, including the awareness event and training for the staff. Subsequently, the Internal Audit was carried out in which 4 non-conformities and 1 observation were obtained as findings, which were corrected before the Certification Audit. Finally, the company obtained the International Certification under the ISO 9001:2015 standard, with a result of 0 non-conformities and 4 opportunities for improvement. The satisfaction of the main customers improved from 80.95% to 87.04% as a result of these improvements implemented in the company.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14414/22321
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujillo
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subjectTECHNOLOGY::Industrial engineering and economy
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
dc.title“Diseño e implementación de un sistema de gestión bajo la norma ISO 9001:2015 para mejorar la satisfacción de sus principales clientes en una empresa de transporte terrestre de carga
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dnino
renati.advisor.orcidno
renati.author.dni70498570
renati.discipline722026
renati.jurorSifuentes Inostrosa Hermes Natidad
renati.jurorGonzalez Vasquez, Joe Alexis
renati.jurorCalla Delgado, Victor Fernando
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional
thesis.degree.disciplineIngeniería Industrial
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo. Facultad de Ingenieria
thesis.degree.nameIngeniero Industrial
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
Argomedo Lujan.pdf
Size:
4.33 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description: