El marketing y la competitividad de las pymes turísticas del distrito de Trujillo, Perú
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Date
2014
Authors
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Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
La presente investigación tuvo como propósito principal determinar el nivel de adopción del marketing por las Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES) turísticas de alojamiento, alimentación y agencias de Viajes de Trujillo, Perú, puesto y la competitividad . La recolección de datos se realizó a través de encuestas aplicadas a propietarios y/o responsables de 147 PYMES. La encuesta para medir la adopción del marketing fue elaborada en base al instrumento de Narver y Slater (1990) a partir de las dimensiones: a) orientación al cliente, b) orientación a la competencia y c) coordinación interfuncional. Se elaboró una propuesta de marketing considerando la investigación de mercados, la diferenciación y posicionamiento. Se encontró que: i) existe una relación positiva, moderada y altamente significativa entre el marketing y la competitividad de las PYMES tomadas en conjunto, ii) para las PYMES turísticas de alimentación, la relación entre marketing y competitividad fue positiva, alta y muy significativa; para las agencias de viajes fue positiva, moderada y significativa; las PYMES de alojamiento se relacionaron moderada y significativamente sólo con el resultado referido a la reputación e imagen de la empresa, iii) la adopción del Marketing es una fuente de ventaja competitiva sostenible, que orienta los comportamientos de la empresa hacia la creación y entrega de un valor superior a los clientes y genera rendimientos superiores frente a sus competidores.
Description
The present research is intended to identify the relationship between level of marketing adoption and the part of small and medium-sized tourism enterprises (PYMES) providing accommodation and catering as well as travel agencies in the district of Trujillo, Peru, and the competitiveness represented by the managerial results (MR). The data collection was carried out through surveys conducted with owners and managers of 147 PYMES. The survey to measure Marketing adoption was based upon Narver and Stater’s instrument (1990) based on the dimensions: a) customer orientation, b) competence orientation and c) inter functional coordination. The results showed that: i) there is a positive relationship, moderate and meaningful between the Marketing and the competitiveness of the small and medium-sized tourism enterprises (PYMES) providing accommodation and catering (taken as a whole) as well as travel agencies, ii) for the catering PYMES, the relationship between the Marketing and the competitiveness was positive, high and quite meaningful; for the travel agencies it was positive, moderate and meaningful; the accommodation PYMES related to each other moderately and meaningfully regarding only to the reputation and image of the enterprise, iii) marketing adoption is a source of sustainable competitive advantage which guides the enterprise behaviors towards the creation and delivery of a superior value to customers and generates superior performance against its competitors.
Keywords
Pequeña y mediana empresa, Marketing del turismo, Resultados empresariales, Competitividad