Calidad de servicio y la satisfacción de los clientes de la Empresa de Transporte Ave Fenix "Emtrafesa" S.A.C - Pacasmayo 2017
No Thumbnail Available
Date
2017
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
La presente investigación tiene como objetivo principal conocer cuál es la calidad de
los servicios y su relación con la satisfacción de los clientes de la empresa Ave Fénix
S.A.C Emtrafesa- Pacasmayo, tomando como base temas generales sobre la calidad de los servicios y satisfacción del cliente La calidad de servicios se convierte en estos días en un requisito indispensable, ya que las implicaciones que tienen en la cuenta de resultados, tanto el corto como el largo plazo, son muy positivas para las empresas.
Para el presente informe de investigación se utilizó el diseño descriptivo transeccional y
se aplicó la técnica de investigación: tipo encuesta. Para analizar la relación entre la calidad de servicio y su relación con la satisfacción de los clientes se diseñó y aplico una encuesta donde los clientes dieron a notar su insatisfacción con el servicio que otorga la empresa. El informe de investigación concluyo en que la calidad que brinda la EMPRESA AVE FENIX S.A.C EMTRAFESA – PACASMAYO es regular pues la relación que existe con la satisfacción de los clientes, es positiva, así lo demuestran los resultados y la gran clientela que tiene la empresa día a día.
Description
The main objective of the present investigation is to know the quality of the services
and their relation with the satisfaction of the clients of Ave Fénix S.A.C Emtrafesa-
Pacasmayo, based on general topics about the quality of services and customer
satisfaction. The quality of services becomes an indispensable requirement these days, since the implications that have on the results account, both the short and the long term, are very positive for the companies. For this research report we used the descriptive transactional design and applied the research technique: type survey. In order to analyze the relationship between the quality of service and its relationship with customer satisfaction, a survey was designed and applied where the clients noticed their dissatisfaction with the service provided by the company. The research report concludes that the quality offered by the AVE FENIX SAC EMTRAFESA - PACASMAYO COMPANY is regular because the relationship that exists with customer satisfaction is positive, as evidenced by the results and the large clientele that the company has a day.
Keywords
Empresa de transporte, Calidad del servicio, Satisfacción de los clientes, Servicio al cliente