Calidad de servicio y satisfacción del cliente del Servicio de Administración Tributaria de Trujillo - SATT en el año 2014

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dc.contributor.authorGonzalez Pascual, Luis Erik
dc.date.accessioned3/21/2016 8:45
dc.date.available3/21/2016 8:45
dc.date.issued2015
dc.description.abstractLa presente investigación tiene como objetivo determinar la calidad de servicio en la satisfacción del cliente del servicio de Administracion Tributaria de Trujillo- SATT en el año 2014. En cuanto a la metodologia la investigacion se desarrolla mediante la aplicación de encuesta ( ver anexo N° 01 a 367 clientes) del servicio de Administracion Tributaria de Trujillo (SATT), el dia 30 de Noviembre al 07 de Octubre del 2014 y se encontró que el 32.43 por ciento la opinión de los encuestados consideran que el SATT como organización es regular, la percepción respecto al personal, el 33 por ciento (177 clientes) manifestaron sentirse poco satisfecho, en cuanto a la satisfacción respecto al tiempo que le tomaron para atenderlo es el 42.42 por ciento indicó sentirse poco satisfecho. En cuanto al marco teórico aborda temas generales sobre la calidad, el servicio, el cliente, y la satisfacción del cliente, asi como tambien se profundiza en la teoría relacionada con la calidad en el servicio. La investigacion concluye que si existe una relacion de dependencia entre el nivel de satisfaccion y la calidad del servicio de atención al cliente en el SATT, por lo que se recomienda entre otras acciones, promover buenas practicas y Mejora Continua de Gestion de la Calidad que permita superar las expectativas de los clientes. Asimismo, Identificar herramientas, analizar las relaciones de causa y efecto de los problemas encontrados en la organización.es_ES
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14414/964
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujilloes_ES
dc.relation.ispartofseriesA;2117
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_PE
dc.sourceUniversidad Nacional de Trujilloes_ES
dc.sourceRepositorio institucional - UNITRUes_ES
dc.subjectSatisfaccion del clientees_ES
dc.subjectCalidad de servicioes_ES
dc.titleCalidad de servicio y satisfacción del cliente del Servicio de Administración Tributaria de Trujillo - SATT en el año 2014es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
thesis.degree.disciplineAdministración
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo.Facultad de Ciencias Economicas
thesis.degree.levelTítulo Profesional
thesis.degree.nameLicenciado en Administración
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