Cuadro de mando integral para el soporte de decisiones para la casa del prepago
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Date
2015-01-09
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Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
El presente estudio tiene como objetivo la implementación de un Cuadro de Mando Integral para una empresa que ofrece servicios y productos en la venta de celulares a toda persona, empresa e institución en la ciudad de Trujillo. Se parte exponiendo el marco conceptual, el cual se enfoca en los conceptos, importancia y la metodología para implementar un Cuadro de Mando Integral y sus indicadores en las perspectivas financiera, del cliente, del proceso interno y de aprendizaje. Una vez dejado claro en el marco teorico, se procede presentando a la empresa, a través de su misión, visión y todos los aspectos relevantes de la misma, necesarios para establecer las bases del Cuadro de Mando Integral. A continuación se realiza la construcción del Cuadro desarrollando los objetivos estratégicos, su mapa estratégico y posteriormente se definen indicadores y metas para cada una de las cuatro perspectivas, lo que finalmente permite presentar el Cuadro de Mando Integral de la empresa. El trabajo permite concluir que el Cuadro de Mando Integral es una herramienta para la alta gerencia que permite mejorar su gestión al enfocarla en los aspectos estratégicos y permitir un monitoreo de sus indicadores
Description
The present study aims at implementing a Balanced Scorecard for a company that provides services and products to sell wireless to any person, company or institution in the city of Trujillo. It starts exposing the conceptual framework, which focuses on the concepts, importance and methodology for implementing a balanced scorecard and indicators in the financial perspective, customer, internal process and learning._x000D_
Once I made it clear in the theoretical framework, we proceed by presenting the company, through its mission, vision and all relevant aspects of it needed to establish the basis of Balanced Scorecard. Following the construction of the Table is done by developing strategic objectives, strategic map and then indicators and targets for each of the four perspectives are defined, which ultimately allows introducing the Balanced Scorecard company. The study illustrates that the Balanced Scorecard is a tool for senior management that improves its management to focus it on strategic issues and allow monitoring indicators
Keywords
Soporte de decisiones, Mando integral