Satisfacción del usuario externo y su relación con el cuidado de enfermería. Hospital Belén de Trujillo

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dc.contributor.advisorMorillas Bulnes, Amelia Marina
dc.contributor.authorGarcía Horna, Carmela Elizabeth
dc.date.accessioned2019-02-28T15:40:55Z
dc.date.available2019-02-28T15:40:55Z
dc.date.issued2019-02-28
dc.descriptionThe present investigation of correlational descriptive type was carried out in order to determine the relationship between the degree of satisfaction of the external user and the nursing care in the emergency service of the Belén de Trujillo hospital, the sample consisted of 278 users who fulfilled the inclusion criteria, to collect the information, I use two instruments, one referring to the satisfaction of the external user and the second one of the quality of nursing care. For the statistical analysis, the chi-square statistical test was used. Arriving at the following conclusions: 50.4 percent of the users that go to the emergency service of the Belen de Trujillo Hospital report being satisfied with the service received and 49.6 percent dissatisfied. The 51.1 percent of the users who go to the emergency service of the Belén de Trujillo hospital report an optimal quality of care and 48.9 percent quality of regular care. There is a statistically significant relationship between the degree of satisfaction and quality of care users who come to the emergency service of the Belen de Trujillo hospital X2 = 10.769 p = 0.001.es_PE
dc.description.abstractLa presente investigación de tipo descriptico correlacional se realizó con la finalidad de determinar la relación entre el grado de satisfacción del usuario externo y el cuidado de enfermería en el servicio de emergencia del hospital Belén de Trujillo, la muestra estuvo constituida por 278 usuarios que cumplieron con los criterios de inclusión, para recolectar la información su utilizo dos instrumentos uno referente a la satisfacción del usuario externo y el segundo de la calidad de cuidado de enfermería. Para el análisis estadístico se utilizó la prueba estadística del chi cuadrado. Llegando a las siguientes conclusiones: El 50.4 por ciento de los usuarios que acuden al servicio de emergencia del hospital Belén de Trujillo refieren estar satisfecho con el servicio recibido y el 49.6 por ciento insatisfechos. El 51.1 por ciento de los usuarios que acuden al servicio de emergencia del hospital Belén de Trujillo refieren una calidad de cuidado óptima y el 48.9 por ciento calidades de cuidado regular. Existe relación estadísticamente significativa entre grado de satisfacción y calidad de cuidado usuarios que acuden al servicio de emergencia del hospital Belén de Trujillo X2=10.769 p= 0.001.es_PE
dc.description.uriTesis de segunda especialidades_PE
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14414/11763
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.sourceUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.sourceRepositorio institucional - UNITRUes_PE
dc.subjectSatisfacción del usuarioes_PE
dc.subjectCalidad de cuidadoes_PE
dc.titleSatisfacción del usuario externo y su relación con el cuidado de enfermería. Hospital Belén de Trujilloes_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/otheres_PE
thesis.degree.disciplineEnfermero (a)es_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo.Facultad de Enfermeríaes_PE
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_PE
thesis.degree.nameLicenciado en Enfermeríaes_PE
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